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- 售前客服
- 电商客服
- 售后客服
- 含销售的客服工作
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实
、执行。
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解
决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能培训;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、大专或以上学历，两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;熟悉淘宝网站及天猫网站以及经典平台 ，诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客
户间的关系;
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验 较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
6、熟悉天猫、淘宝、拼多多平台操作和规则，精通售前、售中、售后全过程，良好的创意思维和理解能力
薪资详情
底薪：6000元/月
社保类型：五险
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竞争力分析
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工商信息
- 公司名称中山市连斯互联网服务有限公司
- 法定代表人黄雷
- 成立日期2019-11-28
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态在营
- 注册资金10万
工作地址
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更新于：2024-05-27
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