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- 机器人产品运营
1、商家智能客服产品的系统规划与建设统筹工作，结合客服业务现状和行业发展方向，对智能客服产品功能充分评估并提出产品规划以及系统体验端链路设计，保障商家智能客服产品体验流程的顺畅性，合理性；对智能客服页面的交互及优化负责；
2、统筹商家智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等工作，以及智能客服项目的有序推进，通过资源的有效调动、日常的有效管控，按时完成建设任务与项目；
3、深入业务场景，挖掘业务痛点，结合AI能力，产出业界领先的产品解决方案；
4、确保智能客服团队指标交付，提升智能服务的客户体验及满意度、降低客服中心运营成本，挖掘业务痛点，通过智能赋能推进商家智能服务流程改善以及体验提升；
5、负责商家智能客服系统工具的需求收集、需求管理、形成需求说明书，清晰沟通商家智能客服的系统建设需求。
任职要求：
1、有3年以上人工智能产品建设经验，深度理解NLU、DM实现逻辑与搭建， 有电商平台商家服务相关工作经验，熟悉商家入住、开店服务运作流程，能快速熟悉新工作的相关流程、规则，有相关项目经验者优先；
2、全日制统招本科及以上学历，有商家客服管理经验者优先；
3、良好的判断决策能力，敏锐的洞察力、前瞻性，有较强的学习能力和开拓创新能力，对行业发展趋势有敏锐的嗅觉；
4、突出的沟通协调与团队协作能力，以及良好的抗压能力；
5、良好的规划与分析能力，文字和PPT撰写能力强，擅长交付规划类和分析类报告；
石女士 刚刚活跃
竞争力分析
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工商信息
- 公司名称江苏京东信息技术有限公司成都分公司
- 法定代表人孔祥莹
- 成立日期2011-11-03
- 企业类型有限责任公司分公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金-
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更新于：2024-05-17
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