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职位详情

• 兰州
• 3-5年
• 大专

• IT技术支持经验
• 售前/售后技术支持
• 计算机/通信相关专业
• 售后支持/客户响应经验
• Python

岗位要求: 1. 熟悉软件产品使用流程和常见故障手册,能快速直聘准确地对用户问题进行判断和解答。 2. 熟练使用运维问题管理工具,能够在第一时间记录、分类、分配用户问题。 3. 良好的沟通能力和耐心,能够理解用户的需求,并提供专来自BOSS直聘业友好的客户服务来自BOSS直聘支持。 4. 熟悉IT技术知识,如Linux、Windows等操作系统、数据库、网络基础等。能够对较复杂的技术故障进行初步诊断和处理。 5. 具有一定的故障诊断和处理技巧,能根据用户的问题现象报错、日志信息等进行分析找到解决方案。 6. 良好的学习能力和团队协作意识，具有一定的相似工作经验。 岗位职责: 1. 负责使用运维问题管理工具跟踪和BOSS直聘处理用户提交的产品技术支持问题。 2. 根据问题现象和错误信息进行初步判断和诊断,寻找解决方案。 3. 对无法解决的复杂问题进行二次分配和跟踪,来自BOSS直聘直至问题解决。 4. 负责运维问题的定期分析报表及PPT的制作。 5. 汇总和反馈用户最常见和最需要改进的问题,协助产品部门改进产品。 6. 与相关岗位进行跨部门协作,为用户提供全程的服务支持。