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- IT技术支持经验
- 售前/售后技术支持
- 计算机/通信相关专业
- 售后支持/客户响应经验
- Python
1. 熟悉软件产品使用流程和常见故障手册,能快速准确地对用户问题进行判断和解答。
2. 熟练使用运维问题管理工具,能够在第一时间记录、分类、分配用户问题。
3. 良好的沟通能力和耐心,能够理解用户的需求,并提供专业友好的客户服务支持。
4. 熟悉IT技术知识,如Linux、Windows等操作系统、数据库、网络基础等。能够对较复杂的技术故障进行初步诊断和处理。
5. 具有一定的故障诊断和处理技巧,能根据用户的问题现象报错、日志信息等进行分析找到解决方案。
6. 良好的学习能力和团队协作意识，具有一定的相似工作经验。
岗位职责:
1. 负责使用运维问题管理工具跟踪和处理用户提交的产品技术支持问题。
2. 根据问题现象和错误信息进行初步判断和诊断,寻找解决方案。
3. 对无法解决的复杂问题进行二次分配和跟踪,直至问题解决。
4. 负责运维问题的定期分析报表及PPT的制作。
5. 汇总和反馈用户最常见和最需要改进的问题,协助产品部门改进产品。
6. 与相关岗位进行跨部门协作,为用户提供全程的服务支持。
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中科三清是国内大气环境质量智能管理和调控领域的领军企业，以具备自主知识产权的大气环境模型为核心技术，以雄厚的科研技术团队和实验室建设为支撑，研发了一系列具备国际领先水平的环境质量智能管控产品和平台，打造了环境空气质量预报预警系统、大气环境超级站综合分析系统、环境智能决策评估系统、重污染应急管理系统、空气质量达标管理系统、水环境监测预警与决策支持系统、入河入海排污口管理系统、生态环境遥感监测平台、生态环境智能管理平台、智慧环保平台、VOCs走航监测车等产品，陆续推出了智慧大气解决方案、智慧水环境解决方案、碳监测/碳达峰/碳中和解决方案、智慧环保解决方案、智慧化工园区解决方案、天空地一体化立体监测等解决方案，建立了包含大气排放清单编制、大气污染来源解析、空气质量限期达标规划、污染专业评估分析、“一市一策”大气污染专家服务等全链条的环境专业服务体系，并在北京冬奥会、十四运会、G20杭州峰会、青岛上合峰会、中国进博会、武汉军运会等历次国家重大活动空气质量保障中发挥重要作用。
公司技术优势明显，聚集了一批来自海内外的生态环境领域专家与技术人才，建立了完善的产品研发体系。公司参与的“嵌套网格空气质量预报模式（NAQPMS）自主研制与应用”项目获得国家科技进步二等奖。截至2022年第一季度，公司已累计申请发明专利190余件；获得授权发明专利78件；获得软件著作权177件；成功注册商标18件。
公司是中国环境科学学会、中国环境保护产业协会、北京市知识产权保护协会、北京软件和信息服务业协会、中国电子信息行业联合会、全国信息技术标准化技术委员会、智慧化工园区联盟、中国科学院智慧城市产业联盟等行业组织的理事（成员）单位，并与中国科学院、知名高校、生态环境科研机构、气象机构建立了产学研合作关系。公司承担了生态环境部多个国家级生态环境监测业务系统建设，成功案例遍布全国28个省份，竭诚为客户提供专业、优质的生态环境领域产品和服务。
工商信息
- 公司名称中科三清科技有限公司
- 法定代表人秦东明
- 成立日期2016-01-11
- 企业类型其他有限责任公司
- 经营状态存续
- 注册资金20000万人民币
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更新于：2024-05-21
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