职位&公司对比
职位详情
- 邢台
- 1-3年
- 大专
- 客服经理
- 客服主管
- 呼叫中心管理
- 客服管理
- 客服运营经理
岗位职责: 1)理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标 2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的来自BOSS直聘工作效率 3)保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况 4)召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划 2、客户关系: 1)从运营的角度和客户协调相关问题 3、项目财务业绩: 1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间 4、员工发展 1)在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题 2)向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求 3)负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果 5、团队建设: 1)建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性 6、内部协调: 2)与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持任职要求:基本资历要求: 1)成功的在线客户服务团队管理经验; 2)3-5年以上呼叫中心工作经来自BOSS直聘验,5年以上管理经验; 3)固定工作地点:邢台; 4)有在线呼叫中心经验的优先; 2、技能要求: 1) 出色的团队领导技能 2)善于和各级员工进行有效的沟通 3) 熟悉呼叫中心在线运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等) 4)能够有效激励员工,熟悉激励措施 5)熟悉员工认可和回报措施 6)掌握电话监听、员工辅导的专业技能 7)呼叫中心IT系统的基础知识 boss8)报表制作和分析能BOSS直聘力 9)出色的解决问题的能力 10)有效的时间管理概念
职位详情
- 邢台
- 5-10年
- 大专
- 呼叫中心管理
- 客服管理
岗位职责 1、项目运营 1)理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标 2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率 3)保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况 4)召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划 2、客户关系: 1)从运营的角度和客户协调相关问题 3、项目财务业绩: 1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间 4、员工发展 1)在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题 2)向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求 3)负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核kanzhun的结果 5、团队建设: 1)建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性 6、内部协调: 1)与其他支持部门协调:直聘系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持 任职要求: 1、基本要求 1)成功的客户服务团队管理经验; 2)五年以上呼叫中心工作经验,八年以上管理经验; 3)固定工作地点:邢台; 4)有运营商呼叫中心经验的优先; 5)有良好的英文水平,直聘能将英语作为工作语言,有海外求学、工作经历优先。 2、技能要求: 1) 出色的团队领导技能 2)善于和各级员工进行有效的沟通 3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等) 4)能够有效激励员工,熟悉激励措施 5)熟悉员工认可和回报措施 6)掌握电话监听、员工辅导的专业技能 7)呼叫中心IT系统的基础知识 8)报表kanzhun制作和分析能力 9)出色的解决问题的能力来自BOSS直聘 10)有效的时间管理概念。
技能解析
- 团队管理经验
- 团队管理
- 解决问题的能力
- 团队凝聚
- 项目管理
- 系统维护
- 领导技能
- 有效的沟通
- 解决问题
- 提供支持
- 客户服务
- 有效的时间管理
- 激励员工
- 管理经验
- 分析报告
- 分析能力
- 团队领导
- 帮助解决
- 客户关系
- 团队建设
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 英文水平
- 良好的英文
- 团队管理经验
- 团队管理
- 解决问题的能力
- 团队凝聚
- 项目管理
- 系统维护
- 领导技能
- 有效的沟通
- 解决问题
- 提供支持
- 客户服务
- 有效的时间管理
- 激励员工
- 管理经验
- 分析报告
- 分析能力
- 团队领导
- 帮助解决
- 客户关系
- 团队建设
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 交通补助
- 节日福利
- 通讯补贴
- 免费班车
- 住房补贴
- 零食下午茶
- 餐补
- 员工旅游
- 全勤奖
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 补充医疗保险
- 五险一金
公司福利
- 交通补助
- 节日福利
- 通讯补贴
- 免费班车
- 住房补贴
- 零食下午茶
- 餐补
- 员工旅游
- 全勤奖
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 补充医疗保险
- 五险一金