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呼叫业务总经理 30-40K·20薪
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呼叫业务总经理 （呼出） 30-50K
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客户服务总监 30-50K
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客服总监 30-40K
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客服管理（培训） 28-35K·14薪
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- 客服经理
- 客服质检
- 客服管理
1、根据公司发展战略，负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系，制定公司客服体系的发展战略和部门整体规划；
2、负责从客户体验出发，深入分析了解影响客户体验的问题原因，提出解决方案，设计服务流程，联动渠道与产品部门，达到业务目标；
3、负责通过与公司各品牌电商团队密切合作，优化、整合工作流程，从而提升各品牌客户满意度，从客服端建立品牌口碑；
4、负责客服话术的知识库搭建（完整性、专业性、合理性）并不断迭代；
5、负责提供给管理层及业务团队，各阶段客服质量的提升方案（涉及售前、售中、售后、店小秘、培训），带领团队做好精细化管理工作，高效执行并落地；
6、负责数据化管理工作，对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，制定解决方案，对业务数据结果负责；
7、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准，提高客服工作价值输出；
8、负责对比行业标杆或者自身，进行数据、过程复盘分析结果差距，发现问题和机会点，形成新的目标和行动；
9、负责客服团队管理和工作规划，团队日常管理、带教、评估、选拔工作。
任职要求：
1、至少10年以上品牌公司客服管理经验；其中5年以上300+人客服团队管理经验 ；
2、熟悉天猫、京东等主渠道电商平台的规则与操作流程（包括不限：营销环境和常用营销方法）；
3、具备较强的客户服务意识以及客户关系维护能力，能够基于客户产品反馈，提出解决方案，设计服务流程，联动渠道与产品部门与相关部门沟通，完善客服服务相关体验与流程；
4、 擅长团队管理和激励，具备团队梯队的搭建和建设能力，能帮助团队制定职业发展路径；
5、 具备策略思考能力，行动力强，跨部门沟通协调能力强，自我驱动型，结果导向，有责任心且抗压能力强。
认证资质
胡女士
竞争力分析
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更新于：2024-05-16
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