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职位描述
- 客服管理
1、结合公司业务发展策略以及需求，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设;
2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估;
3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升合格新人的输出率，
4、洞察市场根据市场变化能够及时改善客服培训管理的标准以符合市场;
5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库;
6、快速并深入了解业务一线诉求，并提出整体系统性解决方案。
职位要求
1、8年以上培训相关工作经验，有客服团队管理经验优先，具备知名互联网、企业大学，客服培训相关工作经验者优;
2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力，组织协调能力，目标感清晰，执行力强，以结果为导向;
3、有丰富的培训项目设计和运营经验，能独立承担需求；
4、原意接受挑战与变化，具备一定的创新能力，对培训的创新有独到的见解和思考。
认证资质
未女士
竞争力分析
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更新于：2024-06-06
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