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- 售后客服
- 大客户支持
- 客户服务
- 技术支持
岗位职责：
1、根据问题实际处理情况，给出流程优化建议，并能推动落地；
2、 负责公司级用户服务台，通过电话、im、邮件、微信、工单等多渠道对接日常用户需求，记录、跟进并协调用户问题解决 ；
3、 日常用户问题数据分析（类型、状态），总结常见问题知识库，逐步降低问题后端转发率；
4、异常情况用户紧急沟通，做好用户情绪管理；
任职要求：
1、计算机、电子信息或GNSS类等工科类专业本科以上学历；
2、1年以上互联网或GNSS行业客户服务经验；
3、熟练使用excel透视表、常见BI工具；
4、善于通过观察挖掘需求，有较强的表达能力，能站在客户角度思考问题、扛得住挫折，有好奇心，能快速学习新知识，善于总结和分享；
5、有用户第一的sense，及较强的沟通协调能力，能代表用户跨线协同解决用户问题，提升用户体验；
6、熟悉国内外gnss高精定位终端者优先，熟悉互联网业务流程及系统架构者优先；
7、英语流利优先。
JOB DESCRIPTION:
Ability and drive to support and delight our customers, business partners and sales team with customers fulfillment support activities such as the following:
- Incident management: Break-fix, trouble-shooting, find the root cause of the incident, organize internal technical resource to help recover the issue asap and communicate the resolution with customer .
- Problem management: Difficult、repeated incidents dealing, recording, reporting, and preventing measures.
- Risk and process management: Be responsible for the overall risk controlling, reporting and preventing after SOP for the client. Make sure the process is running smoothly internally to meet customer’s satisfaction.
Job Requirements:
- Excellent communications ( verbal, written) in both English and Chinese
- Organizational and time management
- Ability to multi-task and work under pressure and can accept 7*24 on call support for emergency incident.
- Candidate must possess Degree/Diploma with IT/software/GNSS or other relevant area.
季女士 半年前活跃
竞争力分析
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• 千寻位置以“互联网+位置（北斗）”的理念，通过北斗地基一张网的整合与建设，基于云计算和数据技术，构建位置服务云平台，以满足国家，企业和开发者、提供精准位置服务运营的平台型公司；
• 团队成员来自全球互联网与科技行业的优秀企业，拥有丰富的相关行业经验，我们在上海、北京、德清、广州、深圳及全国主要城市均设有分部；
• 我们的使命：助力人类触摸无所不在的精准时空；
• 我们的愿景：成为万物智能时代的新时空基础设施；
• 我们的价值观：客户第一；乐于奋斗；勇担当，有作为；互相成就，共同成长；因为信任，所以简单；拥抱变化，突破创新。
希望优秀的你也能成为这个年轻团队的一员，和我们一起用脚踏实地，丈量未来！
工商信息
- 公司名称千寻位置网络有限公司
- 法定代表人杨东朋
- 成立日期2015-08-18
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金238333.3334万人民币
工作地址
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更新于：2024-04-15
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