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客服总监

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北京 5-10年本科

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公司基本信息

汇琴集团

天使轮

500-999人

文化艺术/娱乐

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职位描述

综合体客服总监

1、在公司总经理领导下，整合公司资源，完善客服团队;2、负责策划、建立、完善管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;管理客服部整体业务运营；3、现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力:辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据；4、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告;5、负责客服部门运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得部门到高水平的客户及经销商满意度;6、业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。任职要求：1、本科或以上学历，30-40岁；年以上客服管理或电话营销管理经验，熟悉运作流程;2、熟悉部门各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验:3、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用0ffice办公软件;良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力；4、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受

姚女士本月活跃

汇琴集团·人资总监

竞争力分析

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公司介绍

汇琴集团成立于2015年3月，坐落于海峡西岸经济区和国家历史文化名城—福州。是集创业扶持、人才孵化、商业运营、企业服务、技术开发、短视频直播带货、减脂大健康于一体的跨地域、跨产业综合平台。

主营业务涵盖：产业园孵化平台、高新技术开发、手机租赁平台、短视频直播带货、物联网卡、减脂电商等多个行业领域。

集团旗下拥有：汇琴文化传媒、汇琴产业园、嘉合产业园、亿海数据科技、瘦瘦租手机租赁平台、旭跃减脂电商平台等多个品牌子公司。

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工商信息

公司名称汇琴文化传媒有限公司
法定代表人陈艳琴
成立日期2020-02-27
企业类型有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
经营状态存续
注册资金5000万人民币

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工作地址

北京丰台区金石广场(鲁能·丰和府南区店)石榴庄一街

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更新于：2024-04-15