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职位详情

• 徐州
• 3-5年
• 不限

• SQL
• 数学/统计相关专业
• 数据分析/挖掘经验
• 电商/零售行业数据相关经验
• 呼叫中心行业经验

岗位职责： 1、 熟悉呼叫中心各项流程，精通WFM部分的排班、中控、数据管理等工作。 2、 参与公司自主研发来自BOSS直聘WFM系统的持续优化、功能创新和推广应用。 3、 负责所属站点OPS团队的部门基础管理工作，包含不限于本部门日常考勤、绩效统计、工作职责执行监控等。 4、 负责维护与站点内跨项目/部门的日常沟通及工作协同，目标持续优化提升。 5、 负责对于所属站点使用资源的统计及评估。确保资源分配合理性。包含不限于坐席资源，设备资源等。 6、 负责对于所属站点的数据统计，监控，预警，测算及稽核，为站点负责人及上级决策提供支持依据。 7、 具备一定的培训及教练能力，对于部门级制定的标准化文档，可实现所属站点推广落地。 8、 完成领导交代的其他临时任务。 岗位要求： 1、大专及以上学历，2-3年以上大型客服中心kanzhun相关岗位工作经验。 2、了解BPO运营模式；熟悉多类别客服项目。（例:在/热线、外呼、工单等） 3BOSS直聘、具备较强的数据处理及数据分析能力，精通应用各类office办公软件（excel、ppt、word等）。 4、有较强责任心和团队协作能力，及良好的沟通能力。具备切实解决问题的能力。 5、有项目0-1搭建的经验，对于项目新建过程中的关键任务有参与经验。 薪资区间：直聘6-8k 具体可以沟通