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• 不含销售的客服工作
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• 投诉客服
• 企业内部客服
• 商场客服

商场客服岗位职责; 一、日常对客服务： 1.按照服务流程规范和服务礼仪标准接待服务、送宾服务； 2.记录、处理并上报顾客投boss诉，汇总顾客的反馈意见与建议； 直聘3.负责发放停车券、播音、活动礼品发放、顾客来电咨询服直聘务； 4.熟悉各项增值服务办理流程，提升顾客服务体验； 5.全面熟悉了解商场布局、辅助设施及服务项目，商场周边公共设施，为顾客提供准确的咨询服直聘务； 6.完成上级领导交代的任务及临时工作； 二、会员服务： 1.负责会员卡办理、管理、解释以及会员信息建档管理； 2.各项会员专享兑换服务； 3.会员积分、会员礼品兑换服务； 4.分析目标会员消费习性，为不同客户提供人性化服务。