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职位详情

• 苏州
• 1-3年
• 本科

• 全职

岗位职责： 职责一： 保证课程实施 工作任务： 1. 标准化流程管理：执行个性化教学及服务的标准化流程； 2. 通过有效维护学生家长，促进家长对课程和产品的认同，确保课程正常开展是学管客户管理工作的重点； 3. 课时管理：减少调课、请假频率，最大化提升课时结转； 4. 续费管理：达成续费，提升老生留存率。 职责二： 学员学习管理 工作任务： 1. 进度管理：与教师合作，管控学习进度和过程，提升客户满意度； 2. 档案管理：通过U学堂平台达成学员学习痕迹留存，实现过程可感、进步可视； 3. 课后服务：学管需配合任课老师对学生的课后时间进行必要的管理。任课老师布置的练习直聘、考试等任务需要学管配合进行监督落实。 职责三： 客户关系维护 工作任务： 1. 客户关系管理：过程中与内部客户、外部客户保持密切沟通、良性互动，提升客户粘合度； 2. 家boss长会管理：组织教师、家长三方会谈； 3. 投替退停案例的处理； 4. 其他相关客户关系维护工作。 任职要求： 一、教育背景： 本科及以上学历。 二、工作经验： 1. 一年以上教育行业工作经验者优先； 2. 具有同行业教学服务经验，具有很强的服务意识者优先。 三、知识要求： 1. 具有一定的表达能力和学习规划能力； 2. 具有优秀的分析能力、客户沟通能力和应变能力； 3. 具有一定的教学管理能力。 四、技能要求： 基础的Excel、Word等办公能力。 五、价值观要求： 热爱教育事业，高度认同新东方精神和文化（诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远），具有良好的boss职业道德、优秀直聘的敬业精神和较强的自我成就愿望。 工作地点： 根据各校区缺口进行分配（BOSS上标注直聘地址为苏州新东方总部地址，面试在总部进行） 福利待遇： 1、入职即缴纳五险一金 2、每季度部门团建（工作日） 3、节日礼金 4、带薪年假（国家+公司） 5、定期健康体检 6、新东方正式编制员工 工作时间： 周三至周日 9:00--18:00（中午休息1小时） 晋级路线： 每半年考核一次，成绩在前30%进入集团高潜人才计划，通过考核后直接晋升校区管理岗位（按照校区缺口安排）。