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• 不含销售的客服工作
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电商客服 热情真诚且专业的你，是形成良好品牌印象的关键，也是ARBA维持良好长久的顾客关系的重要基石。 日常工作的重心是接待线上各渠道的客户，以客户顾问的BOSS直聘形式为顾客专业的帮助，以达成良好的客户体验和良好长久的顾客关系。 【工作职责】： 1，为顾客进行专业讲解，传递产品的真实kanzhun的使用体验，解答顾客对产品的疑问，熟悉所有产品，不同使用场景的衣物搭配，不同材质衣物的洗护等； 2，负责线上渠道的顾客购买全链路工作，及时有效妥善处理：用户的订单、退换货诉求、顾客评价，提升用户体验，增加客户粘性； 3，引导顾客关注我们的店铺，媒体账号，与运营部相协作完成客户累积； 4，严格执行客服工作流程梳理及话术规范，能灵活处理好各种突发事件，能按要求的独立完成工作； 5，对服装搭配有知识储备，有自己的见解，亦是进行知识的累积； 6，熟悉各大电商平台运作规则，确保店铺客服工作有序进行。 7，能按要求完成交待的工作任务。 【晋升路径】： 电商客服→高级电商客服→客服组长→客服主管→客户服务部经理→客户服务部总监。 【薪金】： 电商客服~客服主管的薪金boss范围: 4200~8500。 【福利待遇】 五险，带薪年假，组织活动。 【任职要求】： 1，年龄不设限，专科以上学历，有电商客服经验优先。轮班工作制，须适应轮班、轮休及晚班工作。接受优秀kanzhun应届毕业生； 2，有自主学习能力，有自主学习意愿，热爱自己的职业，需不断学习，有追求精益求精的自我要求。 有极强的团队合作意识，热情开朗，乐于团结互助本部门和跨部门伙伴，共同完成共同目标； 3，严格按规范及流程进行工作或相关操作，能灵活处理好各种突发事件，有能力按要求的独立完成工作； 4，具有亲和力，语言表达能力强，善于沟通，具备良好的心理素质及服务意识；抗压能力强，优秀的工作执行力，极强责任心，敢担当。 家里没有矿只有店：arba2u.taobao.com。 *想清楚自己要的boss是什么，面对真实的自己，千万别骗自己！