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京东直聘—（全方位发展）

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滨州经验不限中专/中技

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五险一金补充医疗保险定期体检加班补助全勤奖年终奖带薪年假员工旅游免费班车餐补通讯补贴交通补助包吃节日福利住房补贴零食下午茶

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公司基本信息

京东商城

已上市

10000人以上

电子商务

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职位描述

不含销售的客服工作
线上客服
接待处/咨询台客服
电话客服
办公室坐班

岗位职责：
1、运用打字或标准语言规范受理客户来电或者在线解答；
2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；
4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；
5、能严格执行客服体系各项指标标准；
【任职资格】
1、中专、大专及以上学历（优秀者可酌情放宽），具备客服工作经验者优先；未毕业学生可到司长期实习，提供转正机会；
2、较强的服务意识，表达清晰，热爱为人解决问题，热爱客服行业（无经验者我们会用心培训噢）；
3、打字速度不低于40字/分钟，可自行下载金山打字通练习；
【福利与发展晋升】：
1、转正后综合薪资已毕业员工入职即享五险一金；且每月均有住房补贴、餐费补贴；
2、试用期3个月，试用期前后薪资福利待遇一致，且前期带薪培训；
3、公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所（羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅等）；
4、免费健康体检、定期团建活动；
5、带薪年假：入职即享有年假；
6、全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；
【发展与晋升】
公司每年晋升加薪机会，晋升通道公开透明，且发展空间很大，底薪也会随着职级晋升而提升；
① 纵向晋升：一线客服—主管—经理—高级经理—总监；
② 横向晋升：运营、数据、质检、培训、人资行政等岗位，有空缺且绩效优秀均可参加内聘；
③ 专业序列：初级客服—二线客服—高级客服；
前期在总部办公哦！
宿迁职场地址：江苏省宿迁市宿豫开发区管委会京东商城全国客服中心18号（宿迁市泽湖东路18号）

李先生刚刚活跃

京东商城·招聘经理

竞争力分析

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公司介绍

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年6月18日于北京创立京东公司，2004年1月正式涉足电商领域。2007年，京东在全国战略布局自建物流仓储中心。2008年10月，京东上线日用百货类向综合型电商转型。2010年12月，京东开放第三方商家平台加盟。2014年5月22日，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2017年，京东集团市场交易额达到13000亿元*，净收入达到2601亿元，同比增长43%。截至2017年底，京东集团拥有超过16万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018年7月，京东连续三年入榜《财富》全球500强，位列第181位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet（新谷歌），位列互联网企业第三。
京东客户服务中心成立于2009年11月20日，2013年10月迁移至宿豫区洪泽湖东路京东科技园一期职场， 2017年，京东呼叫中心二期正式运营，一期、二期总建筑面积达16万平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学，日承接量达200万单，可支撑京东日单2000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。
京东客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

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