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职位描述
- 五险一金
- 包住
- 综合体
- 住宅地产
- 包吃
- 住宅物业
- 客诉处理
- 交通补助
2.负责管辖区域内的客户服务管理工作，并对责任区域内服务质量负责；
3.负责本专业部门《作业指导书》的编制、修订，并组织培训；
负责客服部下达部门收益指标、管理指标的落实至责任到人，并监督执行；
4.督导管家、客服前台做好接待服务质量与各项催费、收费工作；
5.对责任区域内各类收费情况进行及时、正确有效的分析，并提交片区总监；
6.制定责任区域内提升服务质量的方案，建立和完善客户沟通渠道，做好各项协调管理工作；
7.负责管辖区域内的客户投诉处理工作，将投诉及时知会相关部门，跟进、验证责任部门处理结果；
8.定期将业户投诉情况，回访情况作详尽的统计、分析，提出管理建议向上级汇报；
9.通过各种途径进行收集各种利于工作的信息、合理建议等内容，各种信息按各岗所需及时通知到各岗位人员；
10.负责配合上级对管辖区域内业户重大投诉的接待和处理；
11.根据责任区域内的客户需求，完善便民服务项目，努力降低管理成本，增加收益渠道，注重环境保护；
12.负责培训及提高本专业线员工的工作能力及业务技能；
13.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1.学历及专业知识：25-35岁之间，本科以上文化程度，物业管理专业优先。
2.工作经验：三年以上物业客服管理工作经验，熟悉前期交房流程及后期服务与管理工作。有大型物业服务企业工作经验优先。
3.技能要求：熟悉客户工作流程及规律，精通客户服务体系建立，擅长客服服务品质提升与客户服务流程改进，较强的客户投诉处理与突发事件应变处理能力；有良好的服务意识和抗压能力，较强的团队管理能力和亲和力。
薪资详情
发薪日：15日
社保类型：五险一金
奖金补贴：包吃，包住，交通补助
胡女士 
刚刚活跃
竞争力分析
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成立于2004年8月，国有独资，中国百强物业服务企业，为湖南首批国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位。现有员工1000多人，管理项目48个，管理面积超1000万㎡，积累近20万业主，业务类型涵盖大型城市综合体、商业、写字楼、高端别墅、学校物业、工业园物业、营销中心、早期介入等。
工商信息
- 公司名称长沙市长房物业管理有限公司
- 法定代表人胡星星
- 成立日期2002-08-29
- 企业类型其他有限责任公司
- 经营状态存续
- 注册资金2000万人民币
工作地址
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更新于：2024-06-13
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