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公司基本信息

中化金茂物业管理...

已上市

500-999人

物业管理

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职位描述

  • 住宅小区
目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。
2、月度部门运营指标达成情况的回顾。
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。
内部管理
1、组织部门例会，参与项目周例会。
2、每月工作简报的制作。
人员管理
1、人才梯队的建立。
2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。
3、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。
4、负责策划、组织对部门员工的培训。目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。
2、月度部门运营指标达成情况的回顾。
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。
内部管理
1、组织部门例会，参与项目周例会。
2、每月工作简报的制作。
人员管理
1、人才梯队的建立。
2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。
3、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。
4、负责策划、组织对部门员工的培训。

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中化金茂物业管理...·经理

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公司介绍

金茂物业服务发展股份有限公司（以下简称“金茂服务”），2022年3月在香港联交所主板上市(股票代码: 00816.HK)，背靠全球 500 强企业中国中化控股有限责任公司旗下城市运营平台中国金茂控股集团有限公司，是中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商，管理多元化的物业组合，涵盖住宅物业及非住宅服务。依托领先的品牌声誉、深广的资源优势、丰厚的服务经验以及全面的技术能力，金茂服务持续为不同类型的客户提供品质如一、价值致远的物业管理服务、非业主增值服务以及社区增值服务。
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工商信息

  • 公司名称中化金茂物业管理（北京）有限公司第一分公司
  • 法定代表人刘彦涛
  • 成立日期2015-03-23
  • 企业类型分公司
  • 经营状态存续
  • 注册资金-
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工作地址

北京丰台区北京金茂府二期(建设中)物业办公室
公司地址

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更新于：2024-05-31

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