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职位描述
- 策略产品
- AI产品
- 中台/后台产品
1、负责智能客服对话机器人的方案设计、功能落地，包括但不限于后台配置功能、智能对话能力等；
2、持续收集用户反馈、关注行业动态，深入了解智能服务流程以及系统，不断优化对话机器人的功能和用户体验；
3、与技术团队、运营团队密切配合，推动对话机器人的优化和上线，确保产品质量和用户满意度；
4、参与智能客服工作台长期规划，探索在ChatGPT等大模型技术在智能客服领域的应用，打造优秀的客服产品。
岗位要求：
1、具备3年工具产品经验，有从0到1规划演进的经验，以及从1到N的建设经验；
2、在对话机器人、对话配置平台或智能客服等领域有1年以上经验者优先；
3、对自然语言处理、语音识别、机器学习等相关技术，具有一定的知识储备和理解能力者优先；
4、具备良好的产品分析和架构设计能力，擅长梳理和解决复杂的功能关系并给出创新方案；
5、具备良好的沟通能力、团队协作能力和项目管理能力，能够有效推动项目进展和协调各方资源。
6、名校&大厂优先。
加分项
有以下行业经验：电子商务·大数据·互联网
徐先生 在线
竞争力分析
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2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。
服务体验部介绍
美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前6000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团点评多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付；另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。2020年，服务体验部开始对客户问题的处理过程进行全渠道全旅程设计和管理，致力于提供客户视角的端到端优质体验。公司成立于*年
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公司经营状况良好，未来计划*公司成立于*年
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工商信息
- 公司名称扬州三快在线信息技术有限公司
- 法定代表人刘敏娟
- 成立日期2016-05-06
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金3000万人民币
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更新于：2024-06-05
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