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职位描述
- 不含销售的客服工作
- 电商客服
1. 通过热线电话、在线聊天工具或工单系统等多种形式，高效响应并处理来自B端和C端客户的服务咨询和问题反馈。
2. 凭借敏锐的洞察力和出色的问题定位能力，快速理解用户需求与问题，提供专业、准确的解决方案，并确保问题得到及时有效的解决。
3. 深入挖掘用户需求及产品使用中的潜在问题，积极推动内部流程优化和产品改进，以提升整体用户体验和满意度。
4. 建立并维护良好的客户关系，协调内外部资源，有效协同各部门工作，提升服务质量和效率。
任职要求：
1. 全日制本科学历，具有基础客户服务经验，熟悉客户服务流程及标准操作技能。
2. 具备优秀的沟通能力和协调技巧，能够有效处理各类复杂情况，保持与内外部合作伙伴的良好合作关系。
3. 强烈的责任心和结果导向意识，能够在压力下独立解决问题，以达成优异的服务效果和业绩指标。
4. 积极乐观的工作态度，具备较强的学习能力和适应性，能在不断变化的环境中持续提升自身服务水平和专业素养。
5. 具备出色的抗压能力，面对挑战时能保持冷静，积极寻求解决方案，始终保持对工作的高度热情与专注
薪资详情
底薪：10000元/月
董女士 刚刚活跃
竞争力分析
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公司成立于2018年，基于阿里集团成熟的数字科技和丰富生态，为教育后勤、智慧校园和产教融合提供数字化解决方案
致力于以新技术、新模式、新业态助力校园服务转型升级，为师生学习、生活和实践提供全新的美好校园体验
公司坐落在浙江省杭州市，是一家年轻活力的创新型公司。现有员工300余人，90后员工占比75%以上。
公司以勇于创新，热爱奋斗的精神，致力于服务好全国校园师生。
一直坚守 “让校园学习生活更美好”的公司使命。
天猫校园致力于打造校园全场景的服务生态。围绕全场景策略，全方位整合校园营销生态资源，打造校园新营销。通过天猫校园CLUB、天猫校园直播等多样形式组成校园创新实践生态模式，未来搭建完善的全链路学生产教实践体系。
公司历时五年的发展，已成为受到广泛认可的校园服务者。
工商信息
- 公司名称杭州天猫校园技术服务有限公司
- 法定代表人程少雄
- 成立日期2019-06-18
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金5000万人民币
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更新于：2024-06-07
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