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职位描述
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 投诉客服
- 企业内部客服职位
- 电商客服
1. 负责食品行业热线客服中心消费者咨询与投诉受理业务的运营管理以及团队管理，对各项关键指标负责，团队规模30人以上；
2. 筹建运营项目的业务流程制定
定期监督运营实际情况，优化完善服务流程，建立常态化的管理监督与控制，确保服务水平符合内外部标准；
3. 规划培训与团队发展
根据团队成员的需求和业务要求，制定培训计划，提供针对性的培训来提升团队技能和专业素养。塑造积极向上的团队文化，鼓励团队成员创新与学习；
4. 业务数据的分析与汇报
能够收集、整理和分析业务数据，并从中提取有用的信息和见解。根据业务需求和管理目标，设定合适的指标，并跟踪这些指标的变化和趋势。通过对数据和报表的观察与分析，发现问题、趋势或潜在风险；
5. 临时性事件以及来自第三方的投诉反馈的受理
协调部门内部、其他部门以及对外的工作关系，负责跨部门之间协作流程的完善与优化；闭环管理来电者的反馈与需求；
6. 团队考核与优化
做好各项考核跟进，管理服务团队的人员优胜劣汰，及时补充团队成员，独立完成人员面试、新人规划等工作；持续提升员工综合素质与业务能力。
任职要求：
1、 本科以上学历；
2、 三年以上客服团队管理工作经验，有食品或美妆行业相关经验优先；
3、 具有良好的情绪控制能力和沟通技巧；
4、 具有管理电话客诉团队经验，熟悉工商投诉、媒体投诉处理流程，具备不同类型投诉的应对能力；
5、 带领投诉客服团队规模不小于30人。
6、 熟练掌握常用的报表编制工具和软件，如Excel、PowerPoint等，能够使用图表、图形等方式清晰地呈现数据和结果。
薪资详情
职位底薪：12000元/月
社保类型：五险一金
奖金补贴：餐补、法定节假日三薪、绩效奖金、全勤奖
陈先生 今日活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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基于专业的分工，我们为我们的合作伙伴定制了多样化的专业客服中心服务，使我们的合作伙伴可以专注于自身核心业务，省时，省力，同时享受我们为其带来客服中心的新技术与新应用。
我们帮助企业用最合适的方法管理全渠道的客户关系，无论是线上还是线下。合作伙伴的客户关系管理会变的更简单和更高效，并且不断提升最终用户的满意度和转化率。
工商信息
- 公司名称上海生集信息服务有限公司
- 法定代表人陈哲敏
- 成立日期2001-03-01
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金500万人民币
工作地址
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精选职位
更新于：2024-09-26
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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