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1、接听或在线等方式负责全国使用美团用户和商家的售前、售中、售后问题处理;
2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导泓通过程;
3、遵照流程但不局限于现有流程站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4、能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。
任职资格:
1大专及以上学历，优秀者可以放宽至高中/中专
2具有良好的服务意识、沟通能力，较好的情绪管控能力，责任心强;
3具有较强的学习意愿和执行力，能适应轮班;
4普通话标准，熟练操作办公软件，打字速度>60字分钟;
5具备至少半年以上客服经验，酒店客服行业优先;
工作时间:
1、排班排休制度，月休8天;
2、八小时工作制;
3、法定节假日上班享有三倍薪资。
亮点:
1您会进入一个快速发展的平台，持续提升自身能力，获得相应的发展机会;
2您会参与到客户体验的各个环节，共同优化和完善我们的服务。
福利待遇:基本薪资+激励奖金+特殊班次补助1入职即上六险一金;
2、打车报销:晚21:00下班后打车35元内可报销;
3、定期团队建设活动;
5、完善的休假制度:全薪年假、全薪病假、婚假、产假等。
发展与晋升:
管理路线:客服主管，高级客服主管，客服经理，高级客服经理
程女士 半年前活跃
竞争力分析
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美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，始终秉承“帮大家住得更好”的使命。在用户侧，美团酒店专注于挖掘多样住宿场景，满足用户多元化的入住需求；在商家侧，美团酒店致力于科技创新，助力酒店商家综合收益提升，不断推进行业数字化发展；为更好回馈社会，美团酒店联合酒店商家共同发起了“乡村儿童操场”公益项目，截至2021年底，有超过9万的酒店商家参与，共计捐赠落成102个乡村操场。
工商信息
- 公司名称北京三快在线科技有限公司
- 法定代表人穆荣均
- 成立日期2011-05-06
- 企业类型有限责任公司（台港澳法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金504577万美元
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更新于：2024-04-16
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