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2. 负责具体落实业主入住、交付、来访来电接待、收费、装修办理、报事报修处理与回访、社区文化活动、客户回访、满意度提升、空置房管理、钥匙委托钥匙管理等工作;
3. 负责制定客服部员工岗位职责,合理安排并监督完成各项工作任务,对工作质量负责;
4. 负责制定客服部工作计划,经批准后具体落实;
5. 负责制定客户拜访计划,经批准后负责具体落实;
6. 负责牵头制定公司客户满意度提升工作计划,经批准后具体落实;
7. 负责督促客服部全员具体落实业主诉求,包括诉求信息的收集、整理、统计与分析;
8. 负责处理客户投诉,对投诉进行信息跟踪与回访;
9. 负责业主档案信息(包括电子信息)、对客通知、公开文件与资料的检查与管理;
10. 负责客服部员工服务质量的监督、检查、考核、培训与绩效评定;
11. 负责制定物业费收缴计划,经批准后负责具体实施收缴工作;
12. 协助公司财务部做好财务收费系统的操作及管理;
13. 协助项目负责人控制项目物业费与经营性收入收缴,统计分析物业费收缴率;
14. 协助项目负责人做好本部门对外联络工作;
15. 负责不合格服务的控制及纠正/预防措施的制订,并整改;
16. 负责本部门各项记录的规范填写与汇总;
17. 负责落实总部与公司在客服方面的各项业务稽核与服务标准指标;
18. 负责制定项目社区文化活动计划,经批准后落实;
19. 完成领导交办的其他工作。
奚女士 3日内活跃
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工商信息
- 公司名称中化金茂物业管理(北京)有限公司
- 法定代表人李玉龙
- 成立日期2007-01-16
- 企业类型有限责任公司(台港澳法人独资)
- 经营状态存续
- 注册资金10000万人民币
工作地址
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更新于:2024-06-12