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- 电话客服
- 全职工作
- 大型呼叫中心工作经验
1、 负责华为联络中心所属BPO模块和管辖业务现场管理,通过COPC认证优先;
2、 负责管辖业务不同维度的指标管理,使用PDCA,六西格码等方法进行问题根因分析,提出指标改善建议,执行改善计划并输出落地结果;
3、 负责管辖业务不同维度的结算复核,负责管辖业务的合规运营;
4、 负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收;
5、 负责管辖业务的系统管理支撑等工作;
6、 负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控,保障数据质量准确,支撑组织业务高效运营。
7、 负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。
岗位要求:
1、本科学历,理工类专业优先,特别优秀者可放宽至非理工科专业;
2、具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心2年以上工作经验,200人以上大型呼叫中心团队管理经验,具有丰富的客服管理经验;
3、敬业爱岗、责任心强,具备良好职业素质、合作意识和团队精神,具备较强的组织协调及抗压能力;
4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。
福利待遇
1、 带薪培训,试用期工资不打折;
2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险;
3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。
薪资详情
底薪:8000元/月
社保类型:六险一金
车女士 在线
竞争力分析
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慧通自2004年6月正式成立以来,秉承“致力于倾听客户声音,持续改进规则流程,秉承工匠精神,追求精益求精,创造机遇、平衡风险”的质量方针,服务华为集团及中大型企业客户,积累了丰富的商务接待、差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理实践经验,建立了完善的商旅服务智能系统与端到端管理全流程,并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质,业务范围覆盖全球200多个国家和地区。
2015年,全年实现主营业务净收入14.09亿,经营收入增长率26%,经营利润复合增长28%,业务稳健增长。
2018年,慧通公司开始承揽“华为手机营销项目”
项目企业:华为消费者BG产品全面覆盖手机、移动宽带及家庭终端。消费者业务始于2003年底,经过十余年的发展,智能手机市场出货量稳居全球第三,2018年的全球手机年销量超过2亿台。
工商信息
- 公司名称深圳慧通商务有限公司
- 法定代表人吴钦明
- 成立日期2004-06-07
- 企业类型有限责任公司(法人独资)
- 经营状态存续
- 注册资金330000万人民币
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精选职位
更新于:2024-05-21