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- 管理经验
- 销售经验
一、工作内容
客服部岗位职责
1、负责客户服务部客户档案的存档、管理。
2、客户服务部电话的按听、记录及答复。
3、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。
4、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各现工作。
5、负责与其他部门之间的往来及传达工作。
6、定期汇总工作，向上级汇报。
7、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
8、完善客户服务部的工作，提高客户服务满意度，为公司多带回头客。
二、客服部日常工作流程
1、客户签单前工作
（1）楼盘交房前一个月内，【三禾品味装饰】以短信平台形式群发问候信息：
前30日，祝业主养迁新居一
前15日，活动报名咨询一
前3日，邀请客莅临公司做客：
（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【三禾品味装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况，直到客户签单到工程竣工。
（1）【三禾品味装饰】设计部在签单后（并收取首期款），第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客户部：然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
（2）【三禾品味装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。
三、薪资待遇：
1、底薪3K-6K+奖励+提成
四、职位发展空间：
1、客服-客服经理---客服总监---公司分店合伙人
2、成为公司合伙人之后可享团队年底分红；
五、福利待遇：
1、食宿补贴+社保补贴+年终奖
2、每年拥有1-2次外出培训学习机会、旅游机会；
3、每年公司会组织全员2次外出旅游；
4、每月公司会举办员工生日会、座谈会、交流会。
薪资详情
底薪：3500元/月
陈女士 刚刚活跃
竞争力分析
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“三禾”，寓意“团结”，三人行，必有我师焉，好则学习，无则改之加冕，只有互补、团结在一起，公司才能向禾苗一样，向阳生长，结出累累硕果；这个名称它代表了我们团队共同所追求的理念和目标！
2019年总部乔迁于佛山，公司现有直营公司及子公司5家，分别为佛山总部、湛江集团产业园、湛江盛邦分公司、茂名公司、家禾装饰，共计营业面积12000平方，公司拥有设计师60余名，80%的设计师从业10年以上，工程项目经理100余名，产业工人1000多名， 公司锐意进取，不断创新，率先提出第六代家装服务新模式”一站式定制整装服务模式“，让家装行业的发展提前进入了定制化。
工商信息
- 公司名称广东三禾品味装饰设计工程有限公司
- 法定代表人张伟
- 成立日期2018-11-08
- 企业类型有限责任公司（自然人独资）
- 经营状态在营
- 注册资金1000万人民币
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更新于：2024-05-27
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