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1.在线+外呼的方式解决美团全国消费者的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
岗位基本要求:
1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度至少50字/分钟以上,准确率达到95%;
4.具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。
邵女士 本周活跃
竞争力分析
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工商信息
- 公司名称北京三快在线科技有限公司
- 法定代表人穆荣均
- 成立日期2011-05-06
- 企业类型有限责任公司(台港澳法人独资)
- 经营状态存续
- 注册资金504577万美元
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更新于:2024-05-10