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公司基本信息

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职位描述

英文可沟通
云产品
技术支持
英语四级/六级

职位描述
1、负责火山引擎海外、国内客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；
2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产研合作，确保客户问题得到高效解决；
3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；
4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化；
5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。
职位要求
1、1年以上技术支持或运维经验，云计算行业从业经验优先；
2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；
3、优秀的客户服务意识，良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，积极主动，具备团队合作精神；
4、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；
5、了解Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理。

王女士刚刚活跃

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公司介绍

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区，拥有15万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过19亿。

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工商信息

公司名称北京抖音信息服务有限公司
法定代表人张利东
成立日期2012-03-09
企业类型其他有限责任公司
经营状态存续
注册资金20000万人民币

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工作地址

重庆重庆天地瑞天路企业天地

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更新于：2024-06-04