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- 企业内部客服
工作形式：外呼
税前薪资：5300-6500元/月
岗位职责：
1、通过电话接听处理顾客的咨询、售后等问题，同时需要外呼联系商家/用户进行协商处理用户问题；2、为用户提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法，给用户提供全链路服务体验；5、遵守公司及部门各项规章制度和日常行为规范
岗位要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，熟练操作办公软件；
2、性格外向，自信乐观，积极阳光，擅长处理人际关系；
3、打字速度45字/分钟以上（准确度90%）；
4、工作高效迅速，做事认真细致，数据敏感度高；
5、需具备服务技巧及投诉处理方面的经验；
6、客服从业1年以上者优先。
刘女士 2周内活跃
竞争力分析
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2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。
服务体验部介绍
美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前6000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团点评多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付；另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。2020年，服务体验部开始对客户问题的处理过程进行全渠道全旅程设计和管理，致力于提供客户视角的端到端优质体验。公司成立于*年
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工商信息
- 公司名称扬州三快在线信息技术有限公司
- 法定代表人刘敏娟
- 成立日期2016-05-06
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金3000万人民币
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更新于：2024-05-01
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