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- 满意度体系搭建
- 驱动业务改善
1、 独立负责京东零售客户体验监控体系（不限于NPS、满意度），长期监控体验波动趋势，精准锁定问题根因。定期输出面向公司的体验洞察报告，对用户的体验满意度负责；
2、 负责京东零售客户的体验研究工作，合理运用定性和定量研究方法，组织开展调研工作，为管理层决策和业务发展提供有效支持；
3、 结合体验指标、用户声音，对公司内外部各渠道的客户声音进行深入分析和洞察，定位已有和潜在问题，挖掘用户潜在需求；
4、 关注竞品和行业动态，通过高价值动态识别、挖掘用户对动作的反馈及底层逻辑分析，助力管理决策；
任职要求：
1、5年以上互联网用户研究、市场调研/咨询等相关经验；
2、本科及以上学历，社科类、经管类、经济学类、统计类相关专业；
3、熟练掌握各种定性和定量的用户研究方法，并能基于需求场景灵活运用；数据分析能力较强，能熟练使用至少一种统计分析相关软件，如SPSS、Python、SAS、R、Excel等；
4、拥有敏锐的洞察、分析能力；对于用户体验数据高度敏感，善于发现并快速定位体验中的问题；
5、强烈的责任心和主人翁精神，自我驱动力强，有独立解决问题的能力，抗压性强；
石女士 刚刚活跃
竞争力分析
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工商信息
- 公司名称江苏京东信息技术有限公司成都分公司
- 法定代表人孔祥莹
- 成立日期2011-11-03
- 企业类型有限责任公司分公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金-
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更新于：2024-05-21
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