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1、全盘统筹项目工作，根据甲方话务业务考核指标拿出解决方案并执行落实；
2、负责热线客服团队日常管理，以及客服团队工作统筹安排；
3、带领热线客服团队，提高客户满意度；
4、制定并完善客服管理制度、客服流程以及客服话术；
5、制定培训计划并组织落实，提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；
6、建立并完善团队岗位工作内容及绩效考核方案，提高团队工作效率；
7、汇总，整理，分析客户提出问题，维护企业形象及信誉度；
8、处理领导交办其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，有2年以上电话热线客服工作经验，至少1年以上管理经验；
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力。
4、工作态度积极，责任心强，具备较强的统筹管理能力。
李女士 半年前活跃
竞争力分析
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- 公司名称深圳市特发政务服务有限公司黄石分公司
- 法定代表人谢绍文
- 成立日期2016-06-23
- 企业类型有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金-
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更新于：2024-04-28
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