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职位描述
- 办公室坐班
- 电话客服
- 售后客服
- 全职工作
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 企业内部客服
- 线上客服
- 无销售性质
- 外呼销售经验
1、负责客户火车票问题的升级处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。
2、负责对供应商的交互（包括企业微信、工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通
3、负责对异常订单进行监控并外呼，比如监控车票配送进度并提前介入通知、以及客户退款失败后主动外呼等场景
4、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行
5、通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
任职要求：
1.大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
2.具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力
3.熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力
4.热爱互联网行业，旅游行业；
5.灵活性强，善于沟通，抗压能力强
薪资福利：前期底薪2000元+绩效，综合4000-6500元
其他福利：六险一金、转正享受带薪年假、年终奖、通讯补贴、年度体检、生日福利、宿舍安排......
工作时间：上五休二、8h排休制；早班7-16点、晚班15-24点
陈先生 刚刚活跃
竞争力分析
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同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。
2020年4月22日，同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”，启用了新的品牌标识“飞儿萌”和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户。
我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”，我们将持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。
工商信息
- 公司名称同程网络科技股份有限公司
- 法定代表人吴志祥
- 成立日期2004-03-10
- 企业类型股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金11131.9969万人民币
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更新于：2024-06-13
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