海外订单专员

Happy Global （天津并进）是一家发展迅速的雾化科技产品平台公司，致力于为美国和加拿大的市场提供高质量的快消产品及服务。我们的业务分布于美国和加拿大，未来会向全球市场发展。
中国作为整体业务的中后台，承接了大部分的财务、采购、物流及全球后线客服等相关环节。
其中公司的全球订单客服团队，作为后线的运营部门，将致力于为前端市场提供优质及完善的在线服务，包括售前及售后。我们希望你年轻有想法、踏实努力，能跟公司一起成长。
岗位职责：
1）负责平台上产生的售后咨询工作，及时耐心解答客户咨询问题；
2）订单状态查询及回复，完成系统进度的更新；
3）把疑难的订单问题流转给相应部门，并获取准确反馈和处理方案给到客户；
4）追踪问题进展和客户的订单状态，直至问题妥善解决才代表整个订单结束；
5）汇总关键数据，完成客户投诉月度报告，提交给项目组推动改善
6）与团队成员紧密合作，共同完成售后服务任务，提高整体服务质量和客户体验感。
1）Responsible for the after-sales consultation work generated on the platform, and answer customer consultation questions in a timely and patient manner;
2）Order status inquiry and reply, complete the update of system progress;
3）Transfer difficult order problems to the corresponding departments, and obtain accurate feedback and treatment plans to customers;
4）Track the progress of the problem and the status of the customer's order, until the problem is properly resolved, the entire order is closed;
5）Summarize key data, complete monthly reports of customer complaints, and submit them to the project team to drive improvements
6）Work closely with team members to complete after-sales service tasks and improve overall service quality and customer experience.
岗位要求：
1）大专及以上学历，专业不限，有共享中心或财务类的经验优先
2）熟悉Excel软件操作，能运用于工作报表中(vlookup,if函数)
3）可使用英文进行线上沟通;
Qualifications::
1） College degree or above, major is not limited, sharing center or financial experience is preferred
2） Excel software operation (vlookup,if function)
3） Can use English for online communication
其他信息
此岗位不是销售岗，如果追求销售提成，有做业务想法的同学不用投递。
我们也不用打电话，所有订单处理都通过电脑完成，需要你踏实稳定，细致认真即可。
其他信息：
期待人选：毕业三年以上积极主动、乐于学习的人选
工作地点：市内核心地段，1号线营口道A口，和平区国际金融中心大厦
工作时间：弹性工作制
薪资福利：缴纳五险一金，团建和福利丰富多样，扁平化管理，办公氛围好
晋升路线：客服专员-客服主管