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- 调控
- 客服
1. 管理短期量预测和偏差;
2. 分析每日/间隔联系模式,推动间隔预测准确性;
3. 管理排班流程,确保呼叫中心的人员配备和绩效符合业务需求,并平衡员工体验;
4. 分析运营绩效,与工作力量管理内部职能部门沟通和合作,实现每日服务水平和效率目标,并制定改进计划;
5. 改进工作力量管理系统和工具;
6. 改进报告流程和监控系统。
资格要求:
1. 2年以上WFM呼叫中心调控相关工作经验,有团队管理经验优先;
2. 具备较强的分析能力,包括趋势分析和关键绩效指标分析,注重细节,掌握VBA,SQL,Python等工具;
3. 有项目管理经验,具备良好的实践和方法论;
4. 具备独立工作、主动解决问题、处理多个任务并优先处理日常职责的能力;
5. 自我激励,具备快速学习和应用新信息的能力,能够独立工作并主动采取行动。
薪资详情
底薪:17000元/月
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竞争力分析
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工商信息
- 公司名称携程计算机技术(上海)有限公司
- 法定代表人范敏
- 成立日期1994-01-19
- 企业类型有限责任公司(港澳台法人独资)
- 经营状态存续
- 注册资金800万美元
工作地址
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更新于:2024-05-21