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1、负责客服部门日常工作的抽检和质量评估工作,并对各项业务给出服务质量考核结果;
2、对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳,提出可行的整改建议;
3、关注客户服务过程中可能出现各类新问题,不断优化工作流程和相应的质检标准,提升用户满意度;
4、整理质检过程中发现的不合格问题,形成质检报告和培训材料,对客服部人员进行相应的培训辅导,提升业务线服务水平;
5、结合业务指标,不断迭代和优化质检工作。
王女士 刚刚活跃
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更新于:2024-05-30