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职位描述
- 深度访谈
- 问卷调查
- Spss
- 体验设计
- 运营
- 创新
- 定量分析
1. 客户体验管理体系搭建及创新，包括满意度、投诉等评价反馈渠道及指标搭建、定量数据分析、分析报告撰写；
2.以月度为单位进行客诉数据监测、分析洞察，优化投诉管理机制，包括标签设计与优化、工单流转问题分析、设计预警机制等；
3.深入挖掘满意度短板、洞察客户原声做VOC分析，梳理体验场景及触点，进行服务体验优化；
4.推动客户线上化渠道触点设计，建立更广泛的线上化反馈渠道。
任职条件要求：
1.本科及以上学历。统计学，应用数学，计算机，工商管理，市场营销，社会学，心理学等相关专业。
2.2年以上客户体验管理、客户洞察研究经验，具备定量、定性分析技术。熟练的深度访谈技巧，能独立主持焦点小组座谈会与工作坊优先。
3.熟悉业务场景，能够围绕业务目标提出解决思路。曾在大型企业客户体验岗或知名市场研究公司供职过，具备甲乙双方工作经验优先。
4. 逻辑严谨，思维活跃，沟通表达能力好，有快速学习和适应能力，抗挫性。
张女士 本月活跃
竞争力分析
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工商信息
- 公司名称碧桂园生活服务集团股份有限公司
- 法定代表人徐彬淮
- 成立日期2004-04-19
- 企业类型股份有限公司（非上市、外商投资企业投资）
- 经营状态在营
- 注册资金36000万人民币
工作地址
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更新于：2024-05-14
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