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客诉 政府关系 舆情治理 公共事务 安全

50-80K

代招公司:某大型互联网公司北京 5-10年 本科

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职位描述

  • 舆情治理 公共事务
  • 安全 客诉 政府关系
客诉主管 客诉专家
客诉运营支持专家
工作职责:
(1)不断优化管理和业务范畴,善于发现流程中存在的问题并及时优化;
(2)负责小组日常管理工作,监督并指导下属管理人员完成日常工作,对工作中出现的问题及时解决,做好监督及提高处理时效,保证团队高效.完整.快捷地解决投诉纠纷;
(3)负责投诉数据分析统计,完成投诉问题分析,每月做出投诉总结,反馈给各相关部门,提出优化服务的解决方案;
(4)负责跨团队及部门对接及协调合作;
(5)负责公司客服内部升级的舆情投诉跟踪解决,信息拆解,风险识别,确保响应时效,具备高度的危机意识;
任职要求:
(1)大专及大专以上学历;
(2)3年客服投诉处理经验.有1年以上的售后客诉管理经验优先;
(3)对客服工作有较好的理解,能积极快速闭环处理工作;
(4)较好的服务意识,学习及沟通能力.较强的执行力、责任心及抗压能力;
(5)具有一定的协调及团队合作意识;
(6)熟悉办公软件操作。
投诉专家(客服)客服经理 工作职责:
1、主要对部门客诉处理指标负责,重点管控及处理监管机构(银保监、人行、金融办、影响力度等)来源的重大投诉、维护公司形象、防控风险事件发生;
2、充分协调内外部资源,运用沟通和谈判技巧,高效妥善处理客诉,维护客户关系,达成投诉处理指标的同时,持续改进个人及协谈岗处理质量和效率;
3、协助上级完善投诉管理机制,搭建客诉系统架构,跟进客诉系统需求及上线进度,参与突发高风险、群体事件的处理策略制定,结合投诉处理经验及服务体验,为投诉处理方案的制定提供专业建议;
4、开发和讲授专业性课程,或者开展主题研讨会,传播投诉处理专业知识,提升部门前端投诉处理的技能和效率;
5、负责日常投诉数据的管控,开展投诉指标监测及分析,挖掘可改善的空间,为服务流程的制定提供需要的数据及建议,并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展、促进问题预防、服务品质及客户体验的提升。
任职要求:
1、大学本科及以上学历、专业不限、心理学、法学等相关专业优先;
2、三年以上相关工作经验,有信用卡中心或者保险投诉处理工作经验,熟悉投诉业务处理流程;
3、善于沟通协调,具较强的创新意识,有良好的数据分析能力及运营能力、善于发现问题、分析和解决问题;
4、工作态度端正、责任心强、积极主动,具有良好的客户服务意识,抗压能力强,富有团队精神;
5、熟悉行业相关法律法规者优先考虑。
总部渠道管理总监 工作职责:
1、负责网络安全渠道体系的设计,组织制定合作伙伴的渠道政策,包括渠道架构、商务政策、激励政策等;
2、对合作伙伴的准入认证进行管理并落地,制定渠道管理考核指标;
3、制定适合公司业务发展以及具备安全行业竞争力的培训与认证体系建设方案,包括平台、内容、培训模式等,组织渠道合作伙伴的相关培训赋能和渠道活动;
4、对渠道整体运营、数据分析,跟踪渠道运营效果。
任职要求:
1、具有5年以上安全行业渠道相关工作经验,对安全行业有深刻的理解,并深入了解特定行业、场景安全解决方案,能够识别客户和渠道需求并驱动产品和内容完善;
2、市场洞察能力强,能够识别市场趋势、客户及合作伙伴需求;
3、组织沟通能力强,具备较强的市场敏感性和洞察力,深刻的行业理解力、商业模式能力,渠道拓展和组织能力。
直播运营负责人 工作职责:
1. 负责直播间整体策略的制定与执行,包括主播培训、话术逻辑、选品策略、直播间场景设计等;对直播间GMV及ROI负责
2.负责策划直播间活动及大促方案,制定销售目标及相对应的营销计划,不断挖掘直播间新的业绩增长点
3. 监测竞品直播数据情况,定期完成竞品直播监测及策略分析,提出优化建议
任职要求:
1.本科及以上学历,2年以上直播运营相关实操经验
2.良好的应变能力,善于解决直播间各类突发情况,包含但不限于设备、主播、后台等
3.良好的沟通能力、执行能力,能够系统性思考
4.教育产品相关经验优先
运营负责人(光速写作) 工作职责:
1. 负责一款AI写作类产品的用户增长、用户转化路径等相关的产品规划和项目执行;负责运营团队管理及目标制定。
2. 围绕AI写作产品,为用户提供创新的功能和优质的体验,从而驱动用户增长。
3. 洞察行业竞品动态,能结合市场变化挖掘新的用户增长点并落地。数据敏感,从关键数据中发现洞察点,以实验和数据驱动运营和产品,实现快速迭代优化。
4. 持续挖掘社媒渠道的自增长路径,扩大品牌声量。
任职要求:
1. 统招本科及以上学历,5年以上互联网运营工作经验;
2. 有过从0-1,启动产品的增长的经验;或者创业经验的更好。
3. 有成熟的用户增长方法论,思路开阔,好奇心,愿意研究,能够提供创造性的解决方案;
4. 较好的数据分析能力,尊重目标,能够通过可验证的方式方法解决问题并评估效果;
商务岗 工作职责:
-负责商务引入工作,覆盖品类为运营商短信&线路资源,以及配套的品牌认证、触达系统、客服系统等;
-完成日常商务采购工作,包括并不限于需求管理、供应商寻源、招投标实施、商务谈判、合同签订、到货跟踪等;
-执行商务履约工作,确保需求订单及时响应、对账准确、付款及时,按照公司要求出具相关数据报表、财务报表等;
-深入业务侧,积极响应采购需求,合理制定采购计划及策略,协同协调内外部资源,及时准确的完成采购任务,不断提升采购效能;
-配合处理采购项目的异议投诉等,完成上级安排的其他工作。
任职要求:
-统招本科以上学历,熟练使用各种办公软件。
-5-10年以上采购相关岗位工作经历,熟悉商务引入+采购流程。
-工作认真负责、积极主动,具有较强的抗压能力、学习能力和内外部沟通能力。
-具有良好的职业素养与职业道德,为人谦和、诚实、正直守信,执行力佳。
高级政府关系专家(工信) 工作职责:
1、主要对接工信部相关系统,建立和维护与相关司局处室的沟通渠道和良好的互动、合作关系,营造良好的商业运营环境;
2、负责北京、上海、福建等关键业务所以地市监、工信、消保等部门对接;
3、协助业务部门及时完成应急事件处理工作,为业务发展保驾护航;
5、解读跟踪政策方向,搜集相关行业信息,提供业务策略建议;
6、策划对监管和行业的项目合作与传播内容输出,提升GR影响力。
任职要求:
1、5-10年工作经验,至少有2年以上大型互联网相关GR工作经验;
2、熟悉消保等相关行业法规,并结合公司业务提出建议意见;
3、具有良好沟通能力、语言表达和公文写作能力,能代表公司完成与政府或监管部门材料撰写和报送工作;
4、具备良好的团队合作精神,责任心强,可承受较大的工作压力。
BD(业务拓展)经理 工作职责:
1. 伙伴关系建设能力:构建与某生态伙伴多维度关系,获得伙伴信任,支撑合作业务的拓展;或建立与某领域多伙伴的立体、高层关系,支撑生态合作的发展。
2. 沟通与引导能力:通过沟通与引导,推动各合作方在合作策略、计划等方面能够达成共识;展开内外部的宣传与沟通,推动相关各层级和部门获得对合作策略或重大新产业机会或战略投资规划的理解和支持。
3. 推动执行能力:理解内外部诉求,抓住共同利益诉求,推动形成共识,达成决策。并通过项目计划、监控和管理,达成项目目标。对合作或重大新产业机会探索或战略投资中遇到的问题、冲突,能够及时发现,提出解决建议并推动解决。
4. 分析与洞察能力:分析行业趋势及生态/价值链,识别、发掘价值合作机会;洞察合作中的关键成功要素,为合作业务方向和机会提出输入意见。
经验要求:
1. 在头部智能硬件公司、互联网公司等相关行业,从事过开发者生态建设、商业合作、产品解决方案与销售、大客户拓展与管理、app运营和用户增长、app程序化广告等领域。
2. 相关工作经验5年以上。
3. 当地国员工要求本国语言沟通和读写能力优秀;能够使用英文作为工作语言开展工作;在此基础上,掌握当地国以外的语种能力者优先。
任职要求:
1. 代表荣耀云业务在全球范围内开展相关的商业生态合作:拓展伙伴与荣耀合作机会,管理与伙伴的所有商业洽谈,管理荣耀合作伙伴在全球范围内的选择和认证,维护行业生态以及合作伙伴的密切联系,构建荣耀全球生态的战略合作伙伴关系;
2. 构建荣耀云业务的商业生态模式:通过新商业机会、战略伙伴、产业联盟等发掘合作机会,制定合作策略,形成决策性意见。主导商业合作的实施,并取得商业成功,在商业拓展、利润创造以及合作落地发挥主导作用。
舆情治理 工作职责:
1、根据动态舆情线索反馈,定义和拆解具体风险,制定安全策略并推动方案落地;
2、对特定风险域进行研究,对内协同不同业务团队,推动复杂安全策略方案落地;
3、通过核心指标监控和数据分析,以及内外部反馈,分析现行策略的有效性和合理性,并针对问题提出策略优化解决方案。
任职要求:
1、3年生态/内容安全策略或运营经验,具备复杂项目的管理和落地能力;
2、熟悉和了解互联网内容平台的规则体系建设,有对接产研的经验,具备跨团队协作经验;
3、具备政策敏感度和风险意识,对社会热点敏感,对监管政策有认知,有社会/时政新闻从业经验优先;
4、优秀的逻辑思维和数据分析能力,较强的学习能力和自驱力;
5、皮实,反应迅速。
公共事务专家 (监管沟通方向) 工作职责:
1、对接相关主管部门,做好日常沟通;
2、围绕监管合规要求和平台治理问题向监管部门做好沟通汇报;
3、内容监管合规应急响应和即时反馈。
任职要求:
1、 有内容监管部门沟通经验;
2、 对内容监管部门运转逻辑和流程有一定了解;
3、 良好的沟通能力;
4、 抗压能力强。
厂商商务负责人 工作职责:
1、负责手机厂商的商务工作,包括并不限于预装、商店投放、产品合作等业务,以提升DAU、MAU为业务目标;
2、负责新渠道的开拓,探索匹配公司战略的渠道场景;
3、负责头部互联网平台的资源合作,及时的掌握平台战略方向,寻找与公司产品匹配的产品及场景,推进商业谈判及决策,协调内外部团队及时落地上线。
任职要求:
1、大学本科学历,5年以上商务BD经验,1年以上团队管理经验;
2、厂商合作3年以上优先,拼多多、字节等头部互联网资源合作经验者优先;
3、拥有较强的自驱力,有韧性,逻辑清晰,对BD方向的职业发展有明确的规划;
4、具备成熟的商业sense,形成有效价值合作;有极强的市场敏感性和判断力。
安全策略专家 工作职责:
1、根据动态舆情线索反馈,定义和拆解具体风险,制定安全策略并推动方案落地;
2、对特定风险域进行研究,对内协同不同业务团队,推动复杂安全策略方案落地;
3、通过核心指标监控和数据分析,以及内外部反馈,分析现行策略的有效性和合理性,并针对问题提出策略优化解决方案。
任职要求:
1、3年生态/内容安全策略或运营经验,具备复杂项目的管理和落地能力;
2、熟悉和了解互联网内容平台的规则体系建设,有对接产研的经验,具备跨团队协作经验;
3、具备政策敏感度和风险意识,对社会热点敏感,对监管政策有认知,有社会/时政新闻从业经验优先;
4、优秀的逻辑思维和数据分析能力,较强的学习能力和自驱力;
5、皮实,反应迅速。
内容安全策略岗 工作职责:
1.基于主管部门各项专项要求,结合平台上实际存在的风险问题展开专项治理;
2.对专项要求进行精准拆解,明确管控点、管控方式,协调各方资源,包括产品、算法、研发、治理等,共同完成专项目标;
3.基于治理效果,向相关主管部门进行沟通汇报;
任职要求:
1.内容安全领域3年及以上工作经验,对内容安全风险点以及管控逻辑较为了解,熟知内容安全工作方法论;
2.熟悉专项运作流程,做过内容安全重点专项,有owner经验优先;
3.有很强的责任心、同理心和自驱力,沟通协作能力强。
属地安全岗 工作职责:
1、负责公司的日常安全管理以及应急突发事件的全面监管和处置,包括预案及处置流程的制定及演习,日常应急处置及其他预防性措施的顶层设计等
2、制定和优化安全团队的工作制度和流程,追踪执行结果,不断改进和完善现场团队工作质量,持续提升安全应急侧问题解决能力
3、根据特性,协助安全中台持续完善全国办公业态的安全服务,包括但不限于日常安全管理、安全宣传、快速高效应对全国各类突发事件。
任职要求:
1、具有安全管理或相关行业的从业经历者优先
2、具有大中型互联网企业、大型外企安全管理工作经验优先考虑
3、务实、自驱的职业素养,积极、开放的心态,极强的责任心
4、具备优秀的项目管理和统筹能力,能独立完成相关工作的横向部门协调、纵向深度挖掘工作,并具备协调各类资源并高效解决突发事件的能力
5、具备优秀的领导能力和沟通能力

认证资质

  • 人力资源服务许可证

慕女士

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更新于:2024-10-31

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