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1、负责接待客户，引导客户完成前期咨询购买问题，通过旺旺在线聊天工具为客户进行沟通，解答顾客对产品的疑虑。
2、处理问题订单后台查看客户订单号，与快递公司沟通解决。
3、跟进产品售后问题，如破损、丢件、退货、质量问题、跟进订单问题：如地址填错、质量、包装、运单号查询、发货时效、物流信息等。
4、做好店铺产品的评价管理，提升店铺客户满意度，努力做好新客户开拓，及老客户维护工作，提高客户服务满意度。
5. 管理仓库，定期整理库存，提前反馈库存情况，及时订货，配合打包员配货打包。
职位要求
1、善于沟通，语言表达顺畅，学习能力强，电脑打字速度快，具有团队合作精神；
2、熟悉天猫淘宝客服，有一年以上工作经验 3、懂护肤品彩妆行业优先
4、全职，， 适应加班；
晋升空间：
客服是电商的基础岗位，可以往运营助理、主播晋升交社保。
薪资详情
底薪：5000元/月
社保类型：五险
奖金补贴：全勤奖，年终奖
试用薪资：4000元/月
付女士 在线
竞争力分析
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- 公司名称深圳市鑫铂涛科技有限公司
- 法定代表人邓增良
- 成立日期2016-10-19
- 企业类型有限责任公司
- 经营状态存续
- 注册资金50万人民币
工作地址
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更新于：2024-05-28
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