佳琦酒店招聘

职位描述：

• 包吃包住
• 加班费
• 五险
• 商业保险
• 意外险
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 夜班补助

工作职责： (1) 掌握对客服务的礼貌礼仪和标准，符合《商务礼仪手册》的要求。 (2) 熟悉业务操作流程和酒店基本运营信息。 (3) 按照品牌标准为宾客提供各项接待服务。 (4) 发展会员，扩大集团知名度。 (5) 正确登记、存档前厅各项表单表据。 (6) 按照公安部门规定做好宾客证件登记、上传工作。 (7) 检查、维护前台各类设备设施，确保正常使用。 (8) 保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。 (9) 及时补充前台所需物资，并做好记录。 (10) 确保所有账务正确，账单齐全，正确、按时投缴营业款。 (11) 受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录。 (12) 熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报。 (13) 完成上级交代的其他工作任务。 (14) 早餐时段需协助餐厅提供相关服务。 工作内容： 每日： 1. 签到，提前15分钟到岗做好岗前准备工作。 2. 仪容仪表符合品牌标准。 3. 阅读《前台交班本》，知悉各项须跟进、知晓的信息。 4. 保持前台区域的卫生，确保各运营设施设备正常运行，发现问题及时处理。 5. 了解当日预抵、预离、过夜、钟点房等客情。 6. 随时掌握当日预订情况，负责提供散客（包括电话、上门、中介后台、协议公司等）的预订服务。 7. 按照标准为宾客提供入住、离店、登记等服务，并及时按公安部门规定录入、上传宾客证件信息，保 证证件真实、正确、无遗漏。 8. 掌握酒店房态、房价、市场销售活动、最新价格政策等基础运营信息，积极有效地推销客房及其他服 务项目。 9. 向宾客介绍会员政策，积极主动发展会员。 10. 按照标准为宾客提供转接电话、换房、入账、结账、叫醒、行李寄存、保险箱、物品租借等服务项目。 11. 正确、有效地为宾客提供包括酒店服务设施、周边交通、旅游景点、娱乐购物等信息。 12. 受理宾客反馈，及时处理、跟进、上报，未能及时完成的须做好交接。13. 时刻注意云PMS系统线上服务信息，及时处理。 14. 时刻留意酒店安全状况，确保前台现金、有价证券和设施设备的安全，如有可疑情况应立即上报。 15. 夜审前须核查宾客账务、预订信息，确保正确无误，如有问题应立即补救并做好记录。 16. 做好宾客损坏酒店物品的处理工作，并及时上报。 17. 按规定开展催租工作，根据宾客需求及时办理续住，发现异常及时处理、上报，保障酒店利益。 18. 仔细检查当班账务，确保无差错、无遗漏，各类表单表据应分类归档，并按时将正确数额的营业款封 存、投款。 19. 确保前台备用金数额正确，发票无跳号、缺失。 20. 严格执行交接班制度，按要求完全、准确、无遗漏地填写《前台交班本》，特殊事项应进行口头和书 面的交接。 21. 参与酒店组织的各类培训。 22. 完成上级指派的其他工作任务。 每周： 1. 参加酒店组织的周例会和培训。 2. 线上学习《每周一课》前厅内容，不断提升专业技能。 每月： 1. 协助上级进行前台资产月度盘点。 2. 根据前厅主管的指示对前台区域及大堂区域进行清洁卫生。

范先生 半年前活跃

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