天鹅到家招聘

职位描述：

• 不含销售的客服工作
• 正常工作制
• 办公室坐班
• 全职工作
• 企业内部客服
• 危机客诉处理
• 偶尔出差
• 线上线下处理

岗位职责： 1.处理公司的重大投诉事件，及时响应，妥善处置； 2.根据案件分级，及时有效跟进处置每个投诉工单，对工单的响应、风险、合规、满意度等负责； 3.负责跟进处置所辖区域内集团各业务线的重大客诉，并对结果负责； 4.将用户反馈的问题前置化处理，具有良好的风险把控意识； 5.对负责区域的重大工单数据进行尝试分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6.完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。 职位要求： 1.统招大专及以上学历，法学或保险相关专业优先； 2.2年以上重大投诉处理岗位资深工作经验，具有面 对各种不同类型客户的资深处置能力； 3.熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力； 4.需要具备较强的逻辑思维及沟通表达能力，具有 自主思考能力，举一反三，文本编写能力优秀； 5.较强的沟通谈判能力以及现场把控能力，能够独立面对各类复杂场景并控制事态发展，极致执行，有责任感，创新服务意识强，能适应出差； 6.具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;有自主意识，对客观性事实有自身判断。

陈女士 本周活跃

天鹅到家 · HRBP高级经理