澳麦芬OMAR招聘

职位描述：

• 不接受居家办公
• 熟练英语
• 团队管理经验
• 办公室坐班
• 不含销售的客服工作
• 全职工作
• 企业内部客服
• 线上客服
• 正常工作制
• 电商客服

【岗位描述】 1、领导和管理一支由5名电商客服代表组成的团队，包括事务管理和人员管理，有效分配任务，确保团队积极且高效运作； 2、协助团队处理升级的案例，如复杂的售后问题。提供指导、支持和解决方案，维护客户满意度； 3、妥善处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决，并积极维护客户关系； 4、收集并统计相关的客户数据，定期向上级汇报客服部门工作情况，确保信息畅通，为决策提供支持，并识别趋势； 5、带领团队与跨部门紧密合作（澳洲销售，售后，仓库团队）保持良好的信息流通； 6、审查客服人员提出的折扣请求，确保符合公司政策。超出权限的折扣需要升级审批； 7、开发和优化客服标准化培训体系，确保团队成员具备必要的专业知识和技能，提供一致的服务质量，遵循公司标准； 【岗位要求】 1、全日制本科或以上学历，有三年以上客服团队管理经验； 2、出色的英语能力，包括书面和口语表达。能够进行日常交流，口语流利，电话交流高效通畅； 3、卓越的沟通技巧，用于内部团队协调和外部客户互动； 4、具备领导和团队协调能力，以及有效的问题解决能力； 5、积极向上的态度，易于亲近，擅长建立和维护关系，且抗压能力强； 6、主动的学习能力，和独立的思考能力； 7、出色的分析能力，善于总结归纳，并乐于分享经验，带领团队共同进步； 8、熟练使用办公软件； 9、有搭建过客服培训体系的经验者优先； 10、有澳大利亚留学或者工作经验者，了解澳大利亚生活习惯和语言特点者优先； 【薪资福利】 基本工资：15-20K/月度 提成和绩效待面试后确定 【上班时间】 上班时间：周一到周五8:00-15:30 周六8:00-12:00 一周五天半，团队成熟稳定后调整为双休

林先生 3日内活跃

澳麦芬OMAR · HR人力资源-人力专员