电商客服经理

相关职位简介

• 来源：惠州用心淘电子商务有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：●以良好的心态，及时解答客户咨询疑问，促成交易同时给客户留下好印象；●及时合理分配订单，千方百计提高订单效率和成功率；●管理协调订单处理人员日常工作中产生各种矛盾，维持团队稳定；●记录并反馈客户建议或意见，以便对公司现有业务.产品.服务优化升级；●挖掘客户需求，为公司开辟更多业务提供建议；●完成上级吩咐其他任务。岗位要求：●有网店工作经验，熟知各大网购平台购物流程及相关规则；●大专及大专以上学历●善于沟通，有较好口头表达能力；●有责任心，善于学习，任劳任怨，能承受压力，应对工作挑战。

  所需技能： 销售经验、管理经验、电商从业经验

• 来源：无锡茗月天商贸有限公司

  电商客服经理

  工作内容1.负责日常的客户维护2.给客户提供报价单，并且为客户制作订单3.新客户的开发.运营.维护招聘要求1.大二大三，课少优先2.自备笔记本电脑，对Excel熟练应用3.有良好的沟通能力4.可以接受偶尔加班工作安排及

  所需技能： 电子商务、跨境电商、电商客服

• 来源：安新县三台镇张村安易梵鞋服销售部

  电商客服经理

  岗位职责：1.负责制定客服团队的工作目标和各阶段培训计划，并据此开展工作。2.负责客服团队的管理，搭建优质.完善的客服团队。3.带领客服团队负责网店的日常维护，对各类服务质量的隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。4.接管客服处理不当的买家投诉。5.完成领导交办的其他工作及部门见的配合工作。任职资格：年龄25——35周岁，思维清晰，做事负责认真，细心，有一定的工作经验，执行力强。

  所需技能： 客服经理、电商主管、客服主管、主管

• 来源：英雄猫传媒科技（西安）有限公司

  电商客服经理

  工作职责：1.公司提供大客户资源，个人完成后续的客户对接工作；2.通过与客户沟通挖掘客户需求，向客户推荐所匹配的产品服务，最终促成购买意向；3.协调公司内部资源，提高客户满意度，配合完成客户续约事宜；4.了解客户需求和建议并及时反馈；5.上级领导交代的其他任务。 职位要求：1.二年或以上相关工作经验，2.具备良好的电话销售技巧和面谈拜访经验；3.具备互联网行业电话销售经验的优先考虑；4.良好的团队合作意识，思维活跃.有悟性.善于学习；5.具有很强的抗压能力，能够适应快节奏.高效率的工作环境；6.拥有高度的工作热情，渴望成功，愿意挑战高薪；7.熟练操作电脑及各种办公室软件（Word.Excel.电子邮件等），熟悉互联网的使用。

  所需技能： 客服管理、电话客服、质检客服、电商客服、外呼客服、运营商客服

• 来源：湖南摩豆信息科技有限公司

  电商客服经理

  岗位职责1.负责客户服务的规范，优化客户服务；2.全面负责客户的咨询和投诉，对客户的满意度进行跟踪分析，全方位优化客户服务质量。3.做好客户答疑解惑及售前吸引，定期整理搜集客户反馈，分析客需求。4.处理交易数据，跟踪客户数据信息，定期提交分析爆表和建议意见。5.完成上级临时安排的工作。任职要求：1.大专及以上学历；2.1年及以上的客服团队管理经验；3.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；4.天猫/淘宝/抖音线上电商客服主管经验优先；

  所需技能： 管理经验、电商从业经验、销售经验

• 来源：金隆金行（广州）传媒科技有限公司

  电商客服经理

  岗位职责:1.电商客服团队的建立;2.管理.监督.评估客服人员的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；3.客服人员的管理及培训;4.客服团队工作流程梳理及话术规范；5.售前售后等疑难问题的解决；6.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和直播.运营等团队沟通跟进；7.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；8.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。任职要求:1.一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前.售中.售后全过程;2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;4.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理.分析及总结能力；5.具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

  所需技能： 电商从业经验、管理经验、客服管理

• 来源：河南米尺人力资源有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：1.对客服团队工作质量.工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；2.收取及审阅每天的投诉记录.退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；3.负责定期对服务质量进行统计.分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范.流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；4.激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；5.及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部.其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；6.编写部门管理周/月/年总结报告；7.负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。任职要求：1.大专及以上学历，3年以上鞋服包行业线下区域零售运营经验；2.对鞋.服装.箱包或快速消费品行业有较深度的理解，擅长品牌管理或商品运营经验者优先；3.具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；4.逻辑思维能力强，数据敏感度高，具备良好的数据分析和项目管理能力。

  所需技能： 销售经验、电商从业经验、管理经验

• 来源：福建省贝和人力资源有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：1.全面负责客服部的工作管理.人员管理；2.根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系.创建服务模式；3.制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；4.梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；5.监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题.解决问题。任职资格：1.大专以上学历，男女不限，普通话标准.流利.音质清晰；2.有强烈的进取心，具有良好的职业道德；3.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4.至少5年以上客服部门工作经验，3年以上管理经验；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；6.且有带过20-30人的团队（鞋服行业优先）；

  所需技能： 管理经验、电商从业经验

• 来源：河南米尺人力资源有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：1.对客服团队工作质量.工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；2.收取及审阅每天的投诉记录.退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；3.负责定期对服务质量进行统计.分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范.流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；4.激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；5.及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部.其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；6.编写部门管理周/月/年总结报告；7.负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。任职要求：1.大专及以上学历，3年以上鞋服包行业线下区域零售运营经验；2.对鞋.服装.箱包或快速消费品行业有较深度的理解，擅长品牌管理或商品运营经验者优先；3.具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；4.逻辑思维能力强，数据敏感度高，具备良好的数据分析和项目管理能力。

  所需技能： 电商从业经验、销售经验、管理经验、客服、客服管理

• 来源：五常市地大电子商务集团有限公司

  电商客服经理

  工作内容：1.根据公司经营目标，规划.管理客服部日常工作；2.统筹管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；3.梳理.优化客服部工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率；4.不断完善公司客服管理制度.电商平台上的店铺销售接待.服务标准与流程；5.合理配置京东/拼多多平台上的店铺人力.安排班次.协调工作资源和时间；6.负责客服团队培训，增强销售服务技巧，提高转化率和客单价，提高店铺各项评价指标；7.组织收集顾客需求信息和反馈，针对顾客对产品的反馈，结合主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；8.处理线上店铺重大投诉问题等；任职资格：1.本科及以上学历，有3年以上电商平台相关工作经验；2.熟悉客户服务体系的管理流程，精通京东.拼多多等平台的客服规则；3.具备优秀的团队沟通和责任心，能够高效的完成工作；薪酬

  所需技能： 客服管理、处理投诉、管理经验、销售经验、电商从业经验

• 来源：杭州蛛丝马迹网络科技有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：1.提升客服咨询转化率，配合运营实现销售目标；2.对提升售前咨询转化率有成熟的方法论；3.负责运营公司售前客服团队的建设和培养提升；4.负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；5.协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；6.负责数据化管理.分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析.诊断.汇报，建立客户分级的分类管理标准等；任职要求：1.专科及以上学历，8年以上电商客服中心业务运营和管理经验；5年以上大型呼叫中心运营管理经验2.有管理电商售前客服团队，并有制定提升咨询转化率方法论的经验；3.具备较强的组织协调能力.团队意识.抗压能力，具有较强的数据分析能力；4.有大局观和创新意识，善于发现问题，并积极寻求解决问题的办法。公司目前大小周，朝九晚六，法定节假日。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验、销售经验

• 来源：广州星际悦动股份有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：1.管理.监督.评估天猫/京东店铺客服人员的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；2.客服人员的管理及培训；3.制定客户服务规范，流程和制度；4.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商.运营等团队沟通跟进；5.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉和维护用户满意度以及品牌形象。任职要求：1.大专以上学历，2年以上客服培训和管理经验，有授课经验优先。2.熟悉电商平台规则和客服流程，必须熟悉淘宝.天猫.京东规则，有小红书.唯品会，贝贝网.环球捕手等电商平台经验亦可。3.性格外向，开朗，富有激情，具有较强的亲和力和感染力；具备特色的现场掌控及调动气氛的能力；有较强的学习能力，能快速掌握新知识，新能力。4.熟练使用PPTWord/Excel等常用办公软件，具有优秀的中文口语及书写能力，优异的用户服务意识。5.除电商平台培训经验，具有呼叫中心工作管理经验者优先。6.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。7.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。8.反应敏捷，执行力强，能够圆滑的处理各种问题.应对各种场景。9.具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

  所需技能： 电商从业经验、管理经验

• 来源：浙江六品堂教育科技有限公司

  电商客服经理

  职责描述：1.建立标准化的工作流程，将售前.售后等各方面都按照流程化/标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；2.日常/例会的组织召开.并配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保客服团队活动/产品熟知；3.客服团队日常工作的监督和检查，有善于发现问题，以及解决问题的能力；4.建立完善的并合理化的KPI考核指标，更有效的激发大家的积极性；5.有制定各岗位的岗位日清.工作规章制度，并落实可行的能力；6.建立团队的培训体系以及培训考核方案，从而提高团队的销售以及服务水平；7.负责客服团队建设；8.对工作始终保持热情，有今日事今日毕的责任心；9.能熟练智能机器人配置以及使用。任职要求：1.本科以上，有管理学等业务知识；2.有搭建60人团队以上的经验优先；3.在客服管理领域3年以上；4.需要有电商客服管理经验。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验

• 来源：粤百年投资控股有限公司

  电商客服经理

  岗位职责：1.根据公司发展目标，建立高效.贴心的客服团队体系；2.建立部门培训体系，提升部门团队整体服务意识.销售技巧等综合能力；3.制定部门的业绩目标，并对目标进行分解.落地实施，确保目标完成；4.制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效.高质工作；5.制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。6.带领客服搭建CRM系统，建立客户回访，客户关怀体系，增加客户粘度。7.建立各类客服数据并做好相应的数据分析；8.负责客户关系的维护；定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；9.上级领导交办的其他事项。任职要求：1.本科及以上学历，能力优秀者可适当放宽学历；2.5年以上工作经验，3年以上同等岗位管理经验；3.独立带领电商客服团队10+，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；4.熟悉B2B自有商城的售前.售中.售后管理流程；5.优秀的沟通协调能力.组织策划能力.语言表达能力强，很强的危机处理能力；6.计算机.互联网及相关软件的应用能力。

  所需技能： 电商客服、客服管理、售后客服

• 来源：泉州寻岩商贸有限公司

  电商客服经理

  职位描述1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前.售后指导和服务工作2.规划客户服务方案3.通过了解客户的需求，给客户推荐适合客户的产品任职要求1.熟悉电脑操作，打字速度快2.服从公司的安排3.理解能力强，善于表达

  所需技能： 电商从业经验、销售经验

• 来源：上海涌波管理咨询有限公司

  电商客服经理

  职位描述工作职责：1.根据公司的要求，制定客服部门的发展战略以及计划；2.负责对平台的账号的管理；3.负责平台的店铺的管理；4.负责平台邮件的管理；5.负责客服团队人员的考核管理；6.负责公司退款的管理；任职资格：1.本科以上学历；2.3年以上工作经验；（优秀者可放宽条件）3.语言相关专业（英语/小语种皆可，如果是小语种则英语必须作为第二工作语言。）；4.英语CET6或TEM4以上优先（英语应用优秀者可放宽条件。）；5.有优秀的服务意识，处事灵活；6.需要有较强的沟通能力.管理能力.抗压能力.创新能力等；7.熟练操作EXCEL.PPT等办公软件，并具备数据处理及分析能力；8.有相关工作经验及管理经验的优先，有海外经历的优先；9.有带过10以上的客服团队优先；10.对国外的人文环境.生活习惯.沟通方式等有深入了解的优先。

  所需技能： 电商从业经验、英语可作为工作语言、管理经验

• 来源：武汉吉美中宇进出口实业有限公司

  电商客服经理

  职位描述：1.通过培训对产品的特征.功能.收集相关产品资料，熟悉掌握产品客服技巧，负责公司线上客服管理和客服工作，定期进行电话回访和评价回评工作，汇总整理客户需求和问题2.负责公司线上网店的助理运营和部分日常管理任职要求：1.热爱本职工作，诚信，具备电商行业良好职业素养2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，打字速度一分钟不少于60个；有一定的网络知识基础和有网购经验3熟悉京东/淘宝/拼多多/1688等平台操作规则，1年以上相关工作经验4.擅长学习(包括语言和文字交流),学习意识强,能快速理解公司业务状况和客户需求；具有的团队合作精神.5.有一年以上线上平台客服工作经验，优秀应届毕业生亦可网店参考公司基本

  所需技能： 客服专员、电话客服、客服主管、在线客服、电商客服、售前网络客服、在线客服总监、微信客服