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- 1.充分了解产品，分析常见问题，及应对措施 2.润色话术，产品问题，服务来凑 3.善于倾听，客户需求明确，客户最知道他想要的是什么，需要你来做什么 4.逻辑性，客户操作场景，可能涉及的问题，需要注意的事项，良好的语言表达能力，高度概括能力，判断能力 5.语言平和，亲和而不油腻，平和而不冷淡 6.规范用语，书面化，完整表达 7.换位思考能力，从客户角度优化产品，提升服务 8.服务适当原则，切记过度服务，过犹不及，服务不能没有底线，不然你会懂得过度服务的代价，明确什么该做什么不该做 9.切记教科书式服务 10.明确责任归属，明确是非观 11.不要表明自己的态度和观点，懂得什么该说什么不该说，注意保护好自己 12.永远不要在电话里透露出自己的情绪
- 1，首先，给客服加薪。让客服从内心认识到，公司对这个岗位的重视。客服代表着公司的形象，往往这样一群人，拿着低的可怜的工资。 2,加强客服培训。培训分为两部分：一部分是关于产品的，一部分是关于客服专业度的。 3，善于总结处理过的问题，温故而知新，从而提高自己解决问题的能力。 4，提高服务满意度。适当的给客服多一点权限，让客服更好的为客户服务，提高客户服务满意多度。 5，积极听取客户的意见，遇到解决不了的问题可以升级处理。 说到最后，也要守好自己的底线，不要轻易承诺客户。最为公司的客户，守住你的底线，也就守住了公司的底线。
- 给客服加薪，用薪水告诉他们公司对他们足够重视 不只是单纯的压榨劳动力的 自然就有干劲了
- 客服的专业度包含哪些呢？ 一产品知识 这点首先需要自己去学习，在工作中不断地积累，不耻下问。 二销售的能力 这点需要公司及领导给予客服的销售培训，自己多看一些关于销售方面的书籍，不断学习，不断实践。相信你的销售能力也会得到不断地提升。 三解决问题的能力 了解客户心里，客户的诉求是什么，不是说一味的满足客户就是最好的解决办法，因为有些客户确实比较过分，降低公司损失的前提下，寻求解决客户问题的办法，同样工作中遇到解决不了的问题，先不要急着答复客户，或者给到客户解决办法，寻求领导的帮助，毕竟他们比你有经验，会给到你相应的帮助。 综上所述，客服想要提升自己的专业度，学习绝对是非常重要的，同时不耻下问，请教比你专业的同事或者领导，这也是一个很好的办法。
- 如何做好客服工作呢？ 首先，服务的每一个对象都很重要，这不只是一句陈词滥调，是你将通过每一次的交流，锻炼出自己的服务意识及职业素养。 其次，顾客虽然不是上帝，但作为客户关系的处理者，你需要站在客户的角度考虑问题，这样才会理解矛盾或者问题所在从而解决问题。而这不代表着你要丢掉自己的立场，反而你将是对话中引导话题方向的一方。 最后呢，人总是会有情绪化的时候，当顾客带着负面情绪的时候，试着不要把这种情绪带到需要解决的事件中，要知道，结束这8个小时的工作后，这些负面情绪和应该和你的个人生活毫无瓜葛。
- 1、每天数据统计分析，关注转化率 2、每天复盘工作，分析成交与未成交原因 3、设定KPI考核方案，提高客服自觉性 4、奖惩制度等…
- 可以考虑从两个纬度下手： 客服纬度：日常工作中尽量多听客户的表述，听明白客户的显性需求和隐性需求后根据运营规则予以处理！多关注质控，培训，运营岗位的相关技能，作为竞聘或转岗的技能储备！ 行业纬度：根据所在行业的特性，了解该行业的风险，舆情，发展等情况！
- 客服顾名思义就是客户服务，首先要对公司的产品业务熟悉，以便正确解答客户的疑问。还需具备一定的倾听沟通及共情能力，准确了解到客户的需求给到相应的答复给客户我们是为他着想的感觉。另外客服的工作其实可以不光是局限于接线服务客户，一般来说公司内客服可以说是与客户接触最多的人，可以在日常工作中了解到客户需求点和产品业务的不足，记录汇总下来分析思考下解决方案反馈公司也是对公司很有帮助的喔
- 和其他岗位一样。学习。
- 1.服务过程中，多与用户交流，积极帮用户解决当前问题。并多思考产品层面如何从根源解决。 2.平时多贴近产品，和产品经理多聊，反馈用户需求和场景。
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