作为售后服务人员，由于公司缺货不确定到货时间，我应该如何安抚已经购买的客户？
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- 不知道你卖的什么货，市场同类产品供应情况，客户紧急情况，和客户关系情况。不同类型不同处理。一定要维护客户关系，积极协调货物，确定到货日期，第一时间通知客户，下次订购采取让利。都是正常做法。
- 甭管新老客户， 了解好不能及时到货的原因，做好解释！ 记录好客户使用货品的时间， 到货后通过什么样的方式第一时间送到客户那里，切忌以次充好！ 或联系总部先发一批货供急需客户， 再确定好后续货品的到货时间！
- 给顾客上茶，稍等；立马落实情况是什么原因，了解事情始末，第一时间回馈顾客，协调顾客合理需求，向公司申请。上茶，稍等是想让顾客平复一下激动情绪，了解事情始末是顾客的一问三不知会带来更大的火气不是解决事情之道；向公司申请是因为看顾客提出的需求，顾客没有不合理的，所谓合理需求是看公司是否能接受。
- 存好心，说好话，做好事。 坚决不要说谎，诚信为本。
- 先说明目前产生缺货的原因，不要糊弄客户。 合作是双向的，长期客户只会造成损失，并不会影响合作。 通过未来收益安抚客户，比如未来订单优先满足、特殊渠道增加授权等等。 利用其他福利，如赠品、费用等因素给予一定折扣
- 留下客户联系方式、需求产品的详细资料，告知产品到货第一时间通知客户。
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