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1.车辆boss管控 boss2.楼BOSS直聘查 3.外来人员登boss

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  • 电商客服
  • 不含销售的客服工作
  • 不接受居家办公
  • 正常工作制
  • 办公室坐班
  • 全职工作

工作内容: 1、负责电商客服团队日常管理,包括客服人员对产品知识的了解及销售技巧的培训; 2、售前转化率及回复率等各项指标提升,售后处理时效提升,提升整体顾客满意度,统计数据降低退货率; 3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务 质量评估,建立质量指标体系; 4、制定客服管理制度、客服流程及用语规范;制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务能力,全方位优化客户服务质量; 5、售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。 6.做好客服部的考勤表kanzhun 每个月月底准时交给人事 7.做好和客户的工作BOSS直聘交接 问题跟进 反馈工作 岗位要求: 1熟悉天猫、淘宝、拼多多、京东、抖店等各种电子商务平台客户服务规则及操作流程; 2、一年以上国内电商客服管理经验,直聘有各BOSS直聘类目经验优先; 3、具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、有客户至上的理念,服务意识较强; 5、良好的领导能力及沟通协调能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识; 薪资结构: 每个月工资待遇 工资=底薪+绩效奖金 底薪 试用期底薪:3500/月,试用期一个月 转正后底薪4000/月,到岗津贴600-660,保底底薪4600(含到岗津贴)转正到手:4600-8000 福利待遇 1.每周或者每2周一次下午茶 2.每周双休boss、法定节假日按国家要求放假 3.端午、中秋、春节等节假日发放礼品、奖金 4.公司帮缴社保 5.年终奖

技能解析

专有技能
  • 外来人员登记

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 顾客满意度
    • 业务能力
    • 售前售后服务
    • 服务质量
    • 管理制度
    • 沟通协调
    • 通过培训
    • 领导能力
    • 团队意识
    • 各项指标
    • 客户服务
    • 疑难问题
    • 带领团队
    • 协调能力
    • 电商客服
    • 突发事件
    • 销售技巧
    • 售后服务
    • 管理经验
    • 沟通协调能力
    • 日常管理

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午08:30   -   下午05:30
      排班轮休弹性工作

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 全勤奖
      • 年终奖
      • 带薪年假
      • 餐补
      • 通讯补贴
      • 交通补助
      • 包吃
      • 节日福利
      • 住房补贴
      更新于 2024-06-16