职位&公司对比

职位详情

• 惠州
• 不限
• 不限

• 电商客服
• 不含销售的客服工作
• 不接受居家办公
• 正常工作制
• 办公室坐班
• 全职工作

工作内容： 1、负责电商客服团队日常管理，包括客服人员对产品知识的了解及销售技巧的培训； 2、售前转化率及回复率等各项指标提升，售后处理时效提升，提升整体顾客满意度，统计数据降低退货率; 3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务 质量评估，建立质量指标体系； 4、制定客服管理制度、客服流程及用语规范；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务能力，全方位优化客户服务质量； 5、售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。 6.做好客服部的考勤表kanzhun 每个月月底准时交给人事 7.做好和客户的工作BOSS直聘交接 问题跟进 反馈工作 岗位要求： 1熟悉天猫、淘宝、拼多多、京东、抖店等各种电子商务平台客户服务规则及操作流程； 2、一年以上国内电商客服管理经验，直聘有各BOSS直聘类目经验优先； 3、具有优秀的客户处理技巧和经验； 4、有客户至上的理念，服务意识较强； 5、良好的领导能力及沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 薪资结构： 每个月工资待遇 工资=底薪+绩效奖金 底薪 试用期底薪：3500/月，试用期一个月 转正后底薪4000/月，到岗津贴600-660，保底底薪4600（含到岗津贴）转正到手：4600-8000 福利待遇 1.每周或者每2周一次下午茶 2.每周双休boss、法定节假日按国家要求放假 3.端午、中秋、春节等节假日发放礼品、奖金 4.公司帮缴社保 5.年终奖