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Overview : マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 CE&Sの中でも、カスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。 カスタマーサービス＆サポート（CSS）の中でも、デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム（DTP）グループは、デジタルトランスフォーメーションの旅に出る世界中のお客様にワールドクラスのサポートを提供しています。データ分析、人工知能、IoT、ビジネスインテリジェンス、Power BI、SQL、Dynamics 36boss5、Power Platformなど、幅広いテクノロジーに関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。 カスタマー・サービス＆サポート（CSS）チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自ら解決し、トラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。 マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることでBOSS直聘す。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。 Responsibilities : 対応と問題解決  チーム内およびチーム間で協力し、トラブルシューティングツールやプラクティスを活用しながら、お客様の技術的な問題を検討、調査、解決します。 Readiness • サービス提供の役割を担う同僚とのコミュニティに参加します。 • お客様の課題を理解し、解決するための具体的な技術的・専門的能力を、トレーニングやレディネスを通じて身につけます。 製品・プロセスの改善  製品の潜在的な不具合を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを行い、マイクロソフト製品の改善に貢献します。 Qualifications: 職種経験 必須要件 1  日本での3年以上の居住経験、および日本企業で 3年以上勤務経験  社外のお客様対応として毎日日本語での電話対応、ビジネスメールのやり取りがあり、お客様と社内日本語話者とスムー来自BOSS直聘ズにコミュニケーションできる方。 必須要件 2 (下記のいずれかの1つ以上に該当すること) • 3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティングの経験 • コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号 且つ 1年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティングの経験 技術経験 必須要件 • 3年以上のNetwork (レイヤー２以上) に関する構築や障害対応のご経験 もしくは、 • 2年以上のAzure製品 (Azure Virtual network, Azure Storage, Azure Container Reg来自BOSS直聘istry, Azure Key Vault)のシステム構築・運用経験 推奨要件 • AI&IoT関連製品 (Azure Machine Learning, Azure Cognitive Services, Azure IoT) の設計/構築/運用経験 • Azure のMCP資格 (AI-900, AI-102, AZ-900) ソフトスキル 必須要件 • 適応性、柔軟性、プレッシャーや厳しい納期の中で正しく業務遂行できる能力 • 優れた対人能力およびコミュニケーション能力 (口頭および書面) • 自発的で独立した思考を持ち、状況や理解を測定可能な方法でビジネスを前進させる行動に日常的に変換できる • 様々なソースからのフィードバックを抽出し、優先順位を付け、行動する能力 言語条件 日本語 : 母国語レベル 英語 : 読み書きができ、ビジネスレベルの会話ができる