职位&公司对比

职位详情

• 北京
• 3-5年
• 大专

• 电商客服
• 不含销售的客服工作
• 办公室坐班
• 全职工作

岗位职责 1、负责客服团队的整体管理，制定并执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 来自BOSS直聘2、负责对团队员工进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能; 3、编制和完善本部门的相关制度、流程并监督执行; 4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; 5、配合运营团队执行营销方案，提升营销的服务满意度和好评率; 6、协调运营部直聘与仓库、支持中心等相关部门的工作; 7、处理客户反映或投诉问题，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提供相应改善建议; 8、负责客服部团队建设及人才培养工作。 任职资格: 1、大专或以上学历，3年以上天猫、京东、拼多多、抖音等平台售前售后管理经验，熟悉电商客服售前售后管理体系; 2、有快消品类目从业经验的优先考虑; 3、拥有带领团队20人以上经验； 4boss、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程 (商kanzhun品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过平台的相关软件进行网店的日常管理 5、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强具备优秀的技术分来自BOSS直聘析与实践能力，能够分析和诊断疑难问题，提出创造性的解决方案; 6、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力; 7、优秀的抗压能力与目标管理能力，工作标准高。 公司薪酬与福利 1、工作时间：朝九晚六，周未双休; 2、五险一金：为员工购买社保、公积金； 3、各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全; 4、完善的薪酬体系：月薪+项目奖（相关职位）+年终奖； 5、良好的晋升机会：内部转岗 (横向发展) 和纵向升职，只要你有实力，升职加薪不是梦; 6、丰富的员工福利：年度体检、公司产品吃喝不停、端午节、中秋等节日福利; 7、多彩的员工活动： 年会、生日会、部门聚餐、团建、旅游等。