发布于01月12日

客服专员/助理 3K-5K

佛山1年以内大专

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客服专员/助理 3K-5K

李斯

HR·刚刚在线

职位描述

岗位职责:
1、受理客户咨询,解答客服问题与信息反馈;
2、订单管理,包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理,并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报,确保订单执行达到客户要求;
3、回单管理,包括及时收集和整理回单,准确记录和妥善保管,确保回单达到客户和内部管理要求;
4、客户关系维护,电话回访或者拜访客户,记录分析客户需求和问题并及时反馈,提高客户满意度;
5、项目运作情况的定期分析与总结,提高运营服务质量;
6、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。
任职要求:
1、打字熟练,熟悉Microsoft Office办公软件,如Outlook,PowerPoint ,word,Excel等;
2、有责任感和良好的计划与执行能力;
3、具有良好的客户服务意识,善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力;
4、学习能力强,逻辑清晰;
5、富有创新精神,能够积极主动地寻找办法去解决问题,有较强的抗压能力;
6、学历:高中或中专以上,大专及以上学历优先;
7、有客户服务/呼叫中心经验或者物流/快递/电商行业工作经历者优先。

工作地址

佛山顺德区国通物流园京东德邦唯品会普罗斯物流园

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