发布于01月15日

客服总监 10K-20K

邢台5-10年本科

客服 客服代表 电话客服

盟程科技

未融资20-99人互联网

客服总监 10K-20K

葛立立

人事·刚刚在线

职位描述

呼叫中心总监:
岗位职责:
1、负责组建呼叫中心(电话销售)团队,构建呼叫中心管理体系和平台,建立和完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程;
2、责集团呼叫中心的日常运营管理工作,通过各项数据指标,对呼叫中心的运营、销售转化进行全方位的管理监控,确保呼叫中心业务正常运行;
3、带领和管理呼叫中心团队并使之达成业绩目标,对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控;
4、负责呼叫中心人员规划及人才梯队建设,完善呼叫中心内部绩效考核体系,建立员工激励性绩效方案,推动团队建设。

任职要求:
1、大专及本科以上学历,市场营销相关专业优先;
2、具有3年以上呼叫中心工作经验,1年以上大型呼叫中心管理经验;
3、熟悉呼叫中心管理,呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程,擅长数据分析与业务管控,掌握电话监听、员工培训等专业技能;
4、能承担高负荷的工作,有良好的团队合作精神和管理能力,责任心强、工作敬业,有很强的创新能力和开拓精神;
5、善于沟通,思路清晰,语言表达能力强,良好的数据分析能力,具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力;

工作地址

邢台桥东区紫晶观邸A座16层1605

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