天下秀招聘

职位描述：

• 电子商务
• 电商客服
• 投诉客服
• 售后客服
• 物流客服

岗位职责： 1. 主要负责公司各电商平台客户咨询接待工作 2. 维护老客户，发展新客户，增加销售范围。 3. 熟知店铺产品卖点、针对客户需求推荐产品，负责售前活动引导，促成交易完成月度考核目标； 4. 负责售后退款处理，投诉违规等纠纷处理、评论维护处理，保障店铺处于良好状态； 5. 跟进物流问件催更，处理仓库错发少发问题件，跟进登记破损丢件理赔表； 6. 负责售后问题件跟进、收集汇总客户常见问题，每周汇报主管 7. 其他领导安排的客服相关工作。     任职资格： 1. 大专以上学历 2. 熟练使用在线聊天工具，打字速度快，能够与多人同时交流，思路清晰。 3. 工作积极主动，细致有耐心，应变沟通能力强，能配合团队工作。 4. 一年以上电商平台，有客服相关经验优先，熟知买家的购物心理。 5.具有良好的品牌意识、认可醉鹅娘品牌的价值观； 6. 能适应倒班工作制，抗压能力强，有耐心，态度端正。 7. 工作时间：月休8天，休息时间按排班执行，分早晚班。 8. 能够熟练操作计算机，听打录入速度每分钟40字以上； 9. 能接受倒班 早班：8:30-17:00  晚班：17:00-24:00（在家办公）

吴女士 半年前活跃

天下秀 · 客服主管