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  • 1年以内
  • 1-3年
  • 3-5年
  • 5-10年
  • 其他
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  • 来源:合肥市鑫胜迪汽车销售服务有限公司

    前台主管

    岗位职责:1.负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;2.负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;3.负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4.负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开:5.负责完成对本部档案资料的整理.归档和保管工作的指导:6.妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度:7.负责保有客户之维系及掌握。8.完成上级交办的其它工作。任职资格:有经验者优先。

    所需技能: 月休四天、弹性工作制、八小时工作制
  • 来源:盐城万达汽车销售服务有限公司

    前台主管

    工作内容:1.及时.准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2.做好来访人员的登记管理工作;3.负责售后区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;4.完成上级主管交办的其它工作;任职资格:1.形象好,气质佳;2.大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘.行政管理等相关专业优先考虑;3.较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;4.具备良好的协调能力.沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;5.普通话准确流利;

    所需技能: 售后客服、投诉客服、电话客服
  • 来源:佛山市顺源汽车销售服务有限公司

    前台主管

    工作职责:1.带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;2.制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;3.统筹执行前台接待流程及规范;4.统筹执行车间管理,提高维修技能;5.统筹备件库存的出入管控及报表的分析运用;6.处理客户投诉,并对问题进行跟进及制定防范措施;7.制定业务开拓方案.营销策略,并组织开展推广;8.售后服务质量控制体系,对维修质量及服务质量进行全面的负责;9.完成上级临时交办的工作。岗位要求:1.年龄28-40岁,汽车工程相关专业大专以上学历,本科学历优先考虑;2.两年以上售后服务经理岗位经验;3.熟悉客户接待.车间管理.备件管理等流程和汽车维修知识,具备较强的业务开拓.现场管理及客户关系处理能力;4.具备较强的领导.组织协调和团队管理能力,较强的人际沟通和社会活动能力;5.性格开朗.稳健.坚强,抗压能力强;6.熟练操作电脑,持C牌以上驾照。

    所需技能: C1驾驶证
  • 来源:东莞市易用车汽车服务有限公司

    前台主管

    工作职责:1.给客户提供预约.维修.保养及其他各方面信息;2.提供咨询服务,及时为客户提供维修引导;3.根据车辆维修进度,以车间技师沟通,确认车辆维修进度及完成时间;任职资格:1.一年以上的汽车服务经验;2.良好的客户服务意识和团队精神。天猫养车为新入职员工提供阿里巴巴一体化认证培训平台体系。包括技术认证培训.服务标准认证培训.5S管理认证培训等平台。让员工通过理论和实践不断成长.工作中学习。同时为员工提供标准.公平.公正的技术和管理晋升体系。让所有员工根据自己的发展,获得不同上升的平台。加入我们,让我们通过阿里巴巴平台,追逐我们的梦想.创造价值!

    所需技能: 售后客服、投诉客服、电话客服、C2驾驶证、C1驾驶证
  • 来源:临清市至简汽车回收拆解有限公司

    前台主管

    岗位职责:1.结合整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行;2.负责客户预约定期分析和改善考核工作;3.负责前台客户意见与信息收集反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度。岗位要求:1.前台主管具有较强的沟通能力.人际交往能力.谈判能力.指导和导向意识;2.工作仔细认真.责任心强.为人正直;3.经验丰富者可适当放宽条件。

    所需技能: 投诉客服
  • 来源:佛山市南海狮山时利和汽车销售服务有限公司

    前台主管

    岗位要求:    1.大专以上学历,年龄28~40岁;    2.3年以上汽车4S店前台接待管理经验;岗位职责:    1.制定和实施前台服务接待工作的相关制度和工作流程,并督促改善;    2.提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;    3.负责解决现场客户用户异议处理;配合售后经理解决客户投诉;    4.提升服务顾问的专业技能。

    所需技能: 五险一金
  • 来源:绍兴路德行汽车有限公司

    前台主管

    职位要求:1.大专以上学历,汽车或服务学相关专业者优先2.具备3年以上汽车.奢侈品或高档服务业工作经验,有汽车售后管理工作经验者优先3.具备良好的沟通能力和交际能力4.具备团队管理能力5.具备良好的谈判能力6.具备良好的客户服务意识能力7.执有驾驶证岗位职责:1.负责带领及指导售后前台员工,实现客户满意度及效益最大化;2.根据捷豹路虎经销商管理标准.方针和政策,对服务接待工作进行监督管理,实施客户生命周期后续措施,维持良好的客户关系等相关工作;3.负责售后部门组织建设.团队建设.制度建设,促进管理与提升;4.配合售后部与其他职能积极沟通.相互支持,确保公司各项工作完成;

    所需技能: C1驾驶证、售后客服
  • 来源:杭州小木吉汽车服务有限公司

    前台主管

    岗位职责:1.售后前台日常事务的管理;2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4.制定售后服务内训计划;5.处理顾客重大投诉;6.保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7.接收.阅读.宣贯和执行厂家发布的通知.文件等;8.向厂家反馈各类报表.文件及资料;9.负责组织实施服务活动。任职要求:1.汽车.营销类大专以上学历;2.熟悉4S店管理模式;3.具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识;4.有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;5.较强的自我学习能力和行业知识学习能力,能够承担工作压力,有良好的服务意识和团队合作精神。

    所需技能: 服务顾问、前台主管、售后前台、汽车售后、售后管理、SA、SA主管
  • 来源:长沙兰天汽车销售服务有限公司

    前台主管

    岗位职责:1.负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责2.负责前台与车间及备件等部门的工作协调3.设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4.妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度5.接待流程的实施与客户服务代表的培训6.负责各类营业活动的信息传递.反馈及总结工作7.养护类和精品的销售8.客户维护方案的拟定及监督实施9.大客户的开拓及维护服务10.监督客户服务档案的建立和管理11.5S管理任职资格:1.中专或大专以上学历,五年以上大型汽修厂或品牌汽车工作经验;2.1年以上品牌汽车同等职位管理经验;3.基本维修技术,熟悉商品(汽车.服务)知识,基础财务知识;4.熟练计算机操作;5.具备人员管理能力.社交能力.客户服务技巧.沟通能力。任职品牌:上汽大众

    所需技能: 售后客服、投诉客服
  • 来源:佛山市合共创汽车销售服务有限公司

    前台主管

    职责描述:1.监督检查前台接车流程的工作,保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;2.拟定定期或不定期售后活动方案,结合维修车辆客户类型的分析,每月导出客户群(定保.首保.续保.报单未修等);3.检查各系统内客户资料.单据录入和作业工单填写,保证资料数据的完整准确;4.协调前台.配件及车间作业配合,以确保高效率完成工作。5.协助服务顾问妥善处理客户抱怨.客户投诉及应急事件处理,确保客户满意度;6.结合周.月客户满意度数据,制定下周.下月改善措施方案;7.制定并实施部门人员培训管理工作;8.编制月度.周工作计划,分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;9.检查前台日常5S管理;10.完成上级交代临时工作或其他工作。任职要求:1.大专及以上学历,有5年工作经验及以上。2.掌握汽车品牌车型.结构.性能,常见维修保养知识。3.较强的观察能力.逻辑思维能力以及一定的人际关系和沟通能力。4.能够熟练操作计算机,掌握office常用办公软件。

    所需技能: 售后前台、前台主管、售后服务
  • 来源:青岛裕尚汽车服务有限公司

    前台主管

    任职资格:1.三年以上汽车售后工作经验,至少一年以上4S店前台主管工作经历。2.精通售后前台工作流程和管理;3.熟悉客户接待知识和技巧;4.掌握员工激励方法;5.较强的沟通协调能力。工作职责:1.完成前台的各项工作指标;2.提出前台人员的业绩指标和考核案;3.监督.考核前台人员工作情况;4.提出改善前台服务.提高客户满意度的方案5.组织前台人员培训;6.处理前台客户投诉;;7.提出售后促销建议和方案;8.提出改善售后服务水平的建议;

    所需技能: 售后客服、投诉客服
  • 来源:江苏东联汽车销售集团有限公司

    前台主管

    岗位职责1.指导服务专员执行客户接待.车辆互动式预检和维修工单生成等工作2.监督并指导维修车辆的交车工作3.流程管控数据的监督和执行,确保各项流程管控到位4.服务专员的定期培训考核,做好前台的团队建设;5.进行各服务项目和指标的统计.分析和报告6.定期整理和统计公司在当地的市场份额,根据月度产值,车主信息.来厂台次等服务信息指标总结分析报告提报服务经理和总经理;7.定期参与整改会议,不断提升客户满意度;8.协助客服部处理客户投诉。任职要求:1.大专或以上学历,汽车相关专业;2.具有3年以上汽车行业工作经验;3.具有良好的协调.组织.沟通能力,工作责任心强,应变能力强

    所需技能: 汽车服务顾问、汽车维修、售后客服、投诉客服
  • 来源:淮北美宝行汽车销售服务有限公司

    前台主管

    职位要求:1.具备相关的汽车知识;2.具备4S店前台管理的相关知识。岗位职责:1.制定相关的目标,执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度,零件和车间的销售,以及不断提高的客户关怀质量);2.在执行公司内部制度同时还要按照厂家制定的标准进行改进,不断提高服务质量,根据集团指导标准和客户要求进行组织和检查产品的相关召回,保修情况进行处理。3.激励下属员工,定期和员工进行内部讨论,促进员工的内部培训,筹划并实施服务措施,支持部门之间的合作,组织并执行标准工作流程,计划并检查6S标准执行情况,并如实向上级汇报。4.建立和遵守公司制度,执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作,具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧,并以客户为中心,为客户提供服务咨询,记录并跟进客户投诉,监控前台人员正规操作流程和改正的措施。5.厂家各项服务营销方案的培训与执行,本店化的服务营销方案的制定与实施;

    所需技能: 客户服务

入门书籍

  • 说话就是生产力
  • 中国汽车营销风云录
  • 麦肯锡教我的谈判武器

职业晋升路径

汽车服务顾问4S店店长

横向职业发展

汽车服务顾问二手车评估师汽车定损理赔汽车销售

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8.69-10.45 13%

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