物业管家主管

相关职位简介

1-3年
3-5年
5-10年
其他

* 以下职位简介均为BOSS直聘BOSS发布，仅供参考

来源：融创物业服务集团有限公司西安分公司

物业管家主管

岗位职责：1.贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；2.负责本部门的管理工作，制定部门月度.年度计划，并保证计划的实施；3.以身作则，调动员工的积极性，保质.保量的完成各项工作；4.热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；5.对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；6.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；7.负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；8.负责制定本部门的各项管理制度.服务标准和操作规程，并检查落实；9.及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；10.完成领导交办的其它工作任务。任职要求：1.大专以上学历，较强的表达沟通能力；2.3-5年一线物业企业工作经验；3.较强的抗压能力；4.较强的应变能力；5.有明确的职业发展规划，职业追求，有冲劲。

所需技能：费用催缴

来源：北京集顺工程咨询有限公司

物业管家主管

岗位职责：一.目标计划管理1.部门年度资金计划.员工培训计划.工作计划.项目年度社区活动计划的编制。2.月度部门运营指标达成情况的回顾。3.月度部门工作计划的制定及执行。二.报事投诉管理1.每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。2.每周一次检查《报事接待记录本》记录.跟进情况，抽查报事投诉系统录入.过程跟进及完结回访情况。3.参与重大投诉处理及回访。4.检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》.《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事.投诉。三.客户关系维护1.策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。2.参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。3.每季度组织客户分级评估。岗位要求：1.统招大专以上学历，工作经验1-3年左右。2.最好能有从项目前期.接房.至交房1年的工程/客服管理经历。3.处理问题全面.干净.系统.不会按下葫芦起了瓢。4.人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。5.求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。6.能够承担压力，能感染他人（团队.客户）。7.善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。

所需技能：物业客服、费用催缴、住宅地产、商业地产

来源：浙江俊如住房租赁有限公司

物业管家主管

岗位职责：项目嘉兴市区1.完成公寓租户和物资台账的建立与更新上报；2.负责园区公寓.商业及配套的管理；3.负责园区公寓的租赁签约，房租催缴.日常维修等工作；4.策划并实施各类社区活动；5.跟进租户走访及回访工作；任职要求：1.25～40岁，大专及以上学历，电脑操作熟练；2.1年以上酒店.公寓租赁或中介等工作经验优先；3.具有良好的沟通能力，较强的服务意识和团队合作精神，及时完成领导布置的任务。工资待遇及

所需技能：酒店公寓、物业客服、房产租赁

来源：重庆广告产业园管理运营有限公司

物业管家主管

岗位职责：1.负责园区运营日常管理，协助完善公司运营体系制度流程.标准；协调组织开展相关推广.运营活动；2.全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；3.制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；4.客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；5.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；6.落地执行与完善公司运营体系；完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；7.处理及维护业主之间.公司部门之间的关系；8.完成上级交待的各类其他工作。任职要求：1.熟悉物业管理相关法律法规.熟悉产业园区及相关法规政策；有2年以上同岗位物业管理运营工作经验；专科以上学历；2.须持有物业管理员以上物业管理专业证书；

所需技能：五险一金、餐补、绩效奖金、月休六天

来源：海南第一成美物业管理股份有限公司阳光经典管理处

物业管家主管

工作内容：做好业主接待工作，负责部门日常管理工作，协调其他部门的工作，完成领导交办的其他各项工作职位要求：大专以上学历，专业不限，2年以上物业公司客户服务工作经验

所需技能：五险一金

来源：广州市时代物业管理有限公司中山市分公司

物业管家主管

工作职责：1.组织部门员工完成各项任务（包括物业费收缴.业主满意度.环境管理等）；2.熟悉.掌握物业管理的有关法律.法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉；3.对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求；4.跟进外包单位（环境）监督.沟通工作，积极维护公司利益和品牌；5.负责下属专业性培训及带教指引工作；6.完成上级交代的其他工作。任职要求：1.性格外向，热情，善于交际，具亲和力演讲表达能力较好，人员培训和带教能力；2.熟悉行业有关管理的法规.法令及标准；能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。

所需技能：物业客服、费用催缴

来源：广东安华美博物业管理有限公司

物业管家主管

岗位职责：1.协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的执行情况；2.协助项目物业中心经理完成年度契约目标计划指标3.完成项目月度.季度.年度主营业务物业管理费服务费收缴率；4.完成项目年度客户满意度指标及月度.季度客户满意度提升工作行动措施；5.负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作（包括房屋及公共配套设施运行的巡查.装修手续办理.维修申报.监管及验证）.秩序维护管理.清洁管理.绿化管理.工程维保修问题报修.录入系统及跟进等工作。6.负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况；7.对各项工作进行统计.回顾.总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。任职要求：1.全日制大专以上学历，5年以上物业管理相关工作经验2.物业管理类相关专业，房地产开发流程；3.具有良好的沟通.协调.组织等综合能力，责任心强，能承受一定的工作压力；4.有一定的语言表达及书写能力，熟悉Office.物业软件及其他管理系统的操作5.熟悉物业工作流程和环境.熟悉相关政策.法规和标准；

所需技能：物业管家、管家主管、物业主管

来源：北京集顺工程咨询有限公司

物业管家主管

工作内容：目标计划管理1.部门年度资金计划.员工培训计划.工作计划.项目年度社区活动计划的编制。2.月度部门运营指标达成情况的回顾。3.月度部门工作计划的制定及执行。报事投诉管理1.每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。2.每周一次检查《报事接待记录本》记录.跟进情况，抽查报事投诉系统录入.过程跟进及完结回访情况。3.参与重大投诉处理及回访。4.检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》.《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事.投诉。客户关系维护1.策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。2.参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。3.每季度组织客户分级评估。品质监督检查1.每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。2.每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。3.参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。4.对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。5.每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。内部管理1.组织部门例会，参与项目周例会。2.每月工作简报的制作。人员管理1.人才梯队的建立。2.对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。3.对新员工入职引导.培训情况的监督检查。4.负责策划.组织对部门员工的培训。岗位要求：1.大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人。2.最好能有从项目前期.接房.至交房1年的工程/客服管理经历。3.处理问题全面.干净.系统。4.人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。5.求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。6.能够承担压力，能感染他人（团队.客户）。7.善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。8.能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。

所需技能：物业服务、管家、品质、报事、客诉处理