品质运营经理

相关职位简介

• 来源：四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司双流分公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.负责组织公司质量管理体系的建立.实施.监督管理和持续改进。2.制定公司专业服务标准以及考核.奖惩标准，实施公司月度及年度品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行。3.跟踪.督促各部门的各类工作计划拟制.审批.实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价。4.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查.督促公司各部门的落实情况，及时总结并向公司领导汇报。5.负责公司业主投诉管理，业主满意度基础资料的收集.分析，并提出改进意见和建议。6.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。7.各项目品质工作检查及后续改善落实情况跟进，重大投诉直接受理.全程跟踪。8.牵头制定公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理，负责满意度提升计划，不断完善满意度提升工作。任职要求：1.男女不限，大专及以上学历，具有3年以上品牌物业管理工作经验，1年以上同等职务管理工作经验。2.持内审员证书和物业经理上岗证或具备物业质量管理体系建立经验和ISO2000质量认证经验者优先。3.有较强的沟通.协调.语言.文字表达能力，有较好的团队管理能力。4.为人正直.责任心强，有较强的沟通.组织.协调能力，文字表达能力佳。

  所需技能： 五险一金、周末双休

• 来源：山东建泰物业管理有限公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.负责组织公司质量管理体系的搭建.实施.监督管理和持续改进；2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；3.负责物业信息化系统的搭建.实施及管理；4.负责对公司物业条线中的品质.集采和专项改造等进行制度.体系.标准等方面搭建，并根据业务发展进行优化。5.负责参与各区域中心/部门/项目的主要成本过程控制；6.负责牵头进行项目成本工作后评估，并组织成本管理报告。7.负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项处理；8.负责制定服务质量标准并进行月度.年度质量检查.考评.汇总.统计并对检查结果进行统计分析和处理；9.负责对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；10.负责品质巡查及质量管理情况的抽查和纠正.预防措施的控制。11.负责专项改造类招采的供应商入围.现场勘查.组织开标.定标工作组织实施；12.专项改造类招采工作台账.供应商库建立.维护相关工作。任职要求：1.统招，大专及以上学历；2.物业管理.工商管理.企业管理.计算机等相关专业优先；3.3年及以上大型企业公司运营品质管理经验。4.2年以上物业行业管理经验。

  所需技能： 商业地产、住宅地产

• 来源：东莞市光大物业管理有限公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.全面负责物业体系品质督导体系实施，确保作业体系文件落地.现场品质与报事管理督导.投诉处理。2.负责组织物业体系客户满意度分析.提升方案编制及监督执行。3.负责客户触点分级管理物业篇的落地督导.支持各分公司客户体验基金方案编制与组织实施。4.负责服务类新工具.新技术的研究及落地辅导。公司级服务类供方的甄别.筛选.监管.考评。5.支持公司新项目.售场的筹建，包括但不限于物业合同拟定.配合定价.招投标.物业费备案.团队筹建.服务方案和服务标准落地。6.负责整合公司执行亮点.流程.资源等，形成公司级的标准知识沉淀并推广执行。7.所负责模块培训组织和实施。8.负责运营品质部的团队建设.梯队培养.员工关怀组织。任职资格：1.本科学历，5年及以上物业管理及团队管理工作经验。2.熟悉物业管理各专业口基础知识.物业相关的法律法规.质量体系管理知识。3.具备注册物管师或国家物业管理企业经理执业上岗证书优先。4.良好的文案编辑，写作能力。

  所需技能： 住宅地产、办公地产、商业地产、产业地产、海外地产

• 来源：西安惠享家物业服务有限公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.根据公司中.长期经营计划，制定年度品质管控思路，制定品质管控目标.计划;2.组织制定公司质量方针.领导建立内部质量体系和相应的质量目标群，制定质量控制的工作流程及制度和操作规范，督促.检查制度的贯彻执行；3.主持内部质量评审和外部质量审核，跟踪质量体系的改进；4.负责构建品质量化考核标准，制定项目经营评价指标体系；5.配合客服部开展满意度调查与评价，并督促相关责任部门完成客户反馈问题解决和持续改进，不定期进行现场品质抽查与客户回访；6.每月定期与不定期开展公司所辖项目客户服务.工程管理.秩序维护.环境管理等各项工作的指导.监督及检查；7.组织开展外包合同评定及审核，监督指导外包保洁.绿化.秩序等日常工作情况，保障外包项目的服务质量及合同的有效执行；8.负责统筹公司在管项目的各级创优达标活动；9.组织开展行业研究，持续进行市场调研和对标分析，关注新理念.新模式和新技术，积极推动物业公司创新工作。任职要求：1.大专以上学历，公关.行政管理.企业管理等相关专业，具有3年以上品质经理岗位工作经验；2.熟悉国家物业管理法律法规.地方物业管理政策；3.有较强的组织.协调.沟通.领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力，具有很强的沟通能力与决策能力，计划和执行能力；4.良好的团队协作精神，坚持原则，较强的沟通和学习能力，精通物业行业标准和制度。

  所需技能： 物服务品质提升及管理

• 来源：德信物业服务有限公司

  品质运营经理

  岗位职责：一.品质运营管理：1.负责督促公司运营指标达成工作，识别阻碍风险，提出达标措施；2.对下促进项目重要工作计划与专项工作的落地及验证工作。3.负责对运营过程中出现的异常.风险因素实施提前预警.评估工作；4.负责协助上级处理公司范围内重大质量事故和相关纠正.预防措施的制定和落实；5.完成上级布置的其他工作。任职资格:1.本科及以上学历；2.有从事物业相关行业三年以上的相关经验，从事相似岗位工作三年以上；3.熟悉物业管理法律法规；精通现代经济技术理论和科学管理方法；4.具有良好的执行能力.管理能力.沟通能力.突发事件处理能力；5.具备吃苦耐劳精神和勤奋的品质，表率性强，责任心强，善于团队工作。

  所需技能： 物业

• 来源：上海高地物业管理有限公司哈尔滨分公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.定期组织对小区进行巡查，对检查中发现的不合格项进行记录.提出整改建议，并将检查及整改的情况上报分公司总经理.物业总部品质部。2.负责对各部门日常工作的过程.进度.工作质量的监督检查工作。3.公司各项外包服务的招投标对接，及其合同的签订.合同规定工作内容的监管。4.对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核。5.负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。6.协助项目总经理做好公司质量管控体系的建设与完善。任职资格：1.本科以上学历；2.5年以上品质管理.运营管理工作经验；3.具有较强的经营意识.成本意识.品质意识；4.原则性强.工作责任心强，具有良好的情绪控制力.沟通协调能力和团队领导能力。

  所需技能： 综合体、办公地产、商业地产、产业地产、住宅地产

• 来源：安徽锦成天地物业服务有限公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.组织实施物业公司战略规划与年度经营管理计划，安排落实物业公司品质日常管理工作和队伍建设，实现物业公司经营管理目标和战略目标；2.组织质量计划的策划任务及汇总编制公司质量计划，编写程序文件.作业指导书及相关文件；并对其进行检查.验证；3.负责对各物业服务中心相关服务质量的巡查.监督.指导和考核，负责相关服务过程及内审中不合格服务的纠正与预防措施的控制与跟踪验证；4.协助总经理对各分公司.职能部门的计划运营进行管控；5.对公司职能部门的工作巡检落实情况进行管控；6.负责组织品质分析会.经营分析会的召开及后续决议的跟进；7.对分公司.职能部门的年度目标责任书的签订及后续工作的跟进；对各分公司及职能部门的绩效的考核。任职资格：1.物业公司从业6年以上，担任项目经理或品质运营经理2年以上（具有物业经理上岗证）；2.熟悉岗位职责及物业作业流程；3.有物业标准化体系认证（ISO9002）内审员资格证；4.熟系品质管理作业流程具有一定文字功底.物业培训指导经验者优先。

  所需技能： 周末单休

• 来源：贵州宏立城物业服务有限公司

  品质运营经理

  岗位职责：1.负责根据经营集团品质标准体系及年度品质管理目标，组织编制公司年度.月度品质管理计划，开展日常品质管理工作；2.结合日常工作，提出制定.修订品质标准的意见及建议，以符合公司实际发展及管理需求；制定日常品质检查与整改提升计划，并落地实施；3.负责《五大管理标准》的培训.落地执行监督与考核，组织协调公司资源，协助项目提升品质管理；4.依据经营集团战略发展规划和目标，组织制定与调整公司年度工作计划和目标，并就年度目标进行季度.月度工作计划的制定与目标分解；5.负责监督.检查，督促各部门运营工作及经营行为，对运营工作执行过程中的风险作出应急处置预案，对管理中存在的问题提出整改意见，并组织实施；6.负责分析公司经营情况，编写相关分析报告，为完成经营任务提供合理化建议；7.根据外包合同要求，组织对外包供方现场工作合同履约情况进行监督检查，对不合格项提出整改建议，跟进处理至闭环；8.根据经营集团预算相关制度，执行并统筹公司预算提报及管控，并落实执行，统筹开展各部门集中物资采购需求汇总上报，统筹审核非集中采购管理及供应商合同签订事宜；9.负责建立公司舆情.群诉.安全事件应急预案机制，并落地执行，负责对公司各项舆情.群诉.安全事件协调资源，统筹进行处理；10.完成上级领导交办的其他事项；岗位要求：1.本科及以上学历，物业管理专业优先，优秀者学历可放宽至大专学历；2.5年以上物业品质管理经验；3.熟悉物业管理法律法规，掌握物业标准化管理体系，熟练各类办公软件；4.有一定的资源整合能力.分析判断能力.组织协调能力.人际沟通能力.影响力.计划与执行能力；具有较强的语言.文字表达能力；5.有优良的职业道德，极强的敬业精神和工作责任感，工作严谨细致.良好的职业素养；

  所需技能： 品质运营、物业管理